Vuonna 1968 perustettu täyden palvelun autotalo PP-auto on vastannut muutokseen ottamalla Carwebshopin käyttöön päivittäiseksi myynnin työkaluksi. Yli 60 miljoonan euron liikevaihtoa tekevä yritys panostaa laadukkaaseen asiakaspalveluun ja suuntaa huomionsa sinne missä asiakkaat ovat – PP-auto sopeutuu muutokseen tarjoamalla asiakkailleen mahdollisuuden ostaa autoja mukavasti vaikka kotisohvalta käsin.
Smileen ja PP-auton yhteistyö alkoi viisi vuotta sitten, kun PP-auto aloitti Smilee chat-palveluiden käytön. Keväällä 2023 käyttöön otettiin Carwebshopin pilotti. Kesän ja syksyn aikana webshopin käyttöä jatkettiin ja tälläkin hetkellä Carwebshop on käytössä PP-auton nettisivuilla. PP-auton toimitusjohtaja, Petteri Heiskanen, kertoo Carwebshopin tuloksista: ”Carwebshopilla on siinä selkeä ero muihin meillä käytössä oleviin kanaviin, että sitä kautta tulevien liidien taso on merkittävästi parempi. Alusta on kattava ja kysymysasettelu on onnistunut hyvin, sillä ihmiset antavat kattavasti tietoja sekä kuvia vaihtoautoistaan ja kuvailevat autojaan tarkemmin. Carwebshopin kautta saamme sellaisia liidejä mistä voidaan laskea tarkat tarjoukset ja tehdä suoraan kaupat asiakkaan kanssa”, Heiskanen kertoo.
Carwebshop tarjoaa autokaupoille ratkaisun autojen myynnin digitalisoitumiselle. Kyseessä on verkkokauppaostamisen mahdollistava ostoskori-toiminto autokauppojen verkkosivuille. Asiakkaat voivat tutustua autoihin etänä ja tehdä ostopäätöksiä ympäristössä, joka tuntuu heille parhaalta. Myyntitiimi saa uusista asiakkaista automaattiset ilmoitukset, mikä tekee Carwebshopista täydellisen ostokanavan asiakkaalle ja loistavan työkalun myyjälle.
”Ehdottomasti suosittelen kokeilemaan. Tässä ollaan todella oikeilla jäljillä ja runko on hyvä jota on erittäin helppo ja hyvä lähteä kehittämään edelleen”.
Petteri Heiskanen, toimitusjohtaja, PP-auto
Carwebshop on muodustunut päivittäiseksi myynnintyökaluksi myös PP-auton myyjille: ”Aluksi meillä oli digitiimi johon kuului neljästä viiteen myyjää. Digitiimimme hoiti käytännössä kaikki ne yhteydenotot jotka tulivat muiden kanavien kuin puhelimen tai oven kautta, kuten chatin ja Carwebshopin”, Heiskanen kertoo. Digitalisoitumisen myötä yhä useampi liidi tulee verkosta ja etämyynnin osuus kasvaa: ”Myyjämme tietävät että nykyään verkossa tulee olla ja että liideihin pitää vastata nopeasti. Kesän ja syksyn aikana tilanne onkin muuttunut niin, että nykyään kaikki myyjämme ovat osa niin sanottua digitiimiä”, Heiskanen summaa.
PP-auton asiakkaat ovat olleet yllättyneitä ja antaneet positiivista palautetta siitä, että myyjät ovat palvelemassa heitä vielä illallakin chatin ja Carwebshopin kautta. Ostamisen ja myynnin siirtyminen verkkokauppaan on tällä hetkellä huomattava trendi: ”Yleisesti ottaen kivijalkakävijät ovat vähentyneet ja liikkeeseen tulla yhä useammin vain ennalta sovittuihin tapaamisiin. Näitä kivijalkakäyntejä tapahtuu vähemmän sillä verkosta löytyy nykyään entistä laadukkaammat viestintäkanavat sekä kattavammat tiedot ja kuvat tuotteista”, Heiskanen toteaa.
Autokauppojen teko lähtee PP-autolla digitaalisesti liikkeelle tänä päivänä yli 90%:sti, niin uusien, mutta erityisesti vaihtoautokaupan kohdalla. Asiakkaat tutustuvat autoihin ensin netissä ja mielenkiintoisen löydettyään ottavat he yhteyttä myyjään. ”Vaikka vetäisimme digitaalisuuden rajan siihen, että kuinka moni keskusteluistamme lähtee käyntiin muuta kuin perinteisen yhteydenottolomakkeen tai puhelun kautta, on luku siitä huolimatta 60-70% tienoilla ja kasvaa kovalla vauhdilla”, Heiskanen pohtii. Tästä johtuen, Smileen uusimman tuotteen Carwebshopin kokeilemista Heiskanen suosittelee muillekin: ”Ehdottomasti kyllä suosittelen kokeilemaan, eihän mikään tuote täysin valmiiksi koskaan tule, vaan kaikki kehittyy. Alustan kysymyspatteristo on sellainen johon asiakkaan on luontevaa ja helppoa vastailla. Tässä ollaan todella oikeilla jäljillä ja runko on hyvä jota on erittäin helppo ja hyvä lähteä kehittämään edelleen”, Heiskanen sanoo.
Smileen ja PP-auton yhteistyö on sujunut hyvin vuosien varrella: ”Meillä ei ole mitään huonoa sanottavaa, kauan on jo yhdessä töitä tehty”, Heiskanen kertoo ja mainitsee, että siitä kun yhteistyö on aloitettu, on maailma on muuttunut paljon ja tulee varmasti muuttumaan yhtä nopeasti edelleen: ”Ollaan koettu että Smileella on sellainen kokeileva kulttuuri, ihan niinkuin meilläkin”, hän naurahtaa. ”On hyvä pitää kokoajan tuntosarvet pystyssä ja katsoa rohkeasti eteenpäin, kohti uutta”, hän summaa.
Haastateltavana jutussa PP-auton toimitusjohtaja, Petteri Heiskanen.
