Miksi jokaisella pitäisi olla chatbot?

Jos kysyn sinulta, mitä ovat verkkosivuilla toimivan chatbotin hyödyt, niin mitä vastaat? Ajatteletko bottia eräänlaisena assistenttina? Mieleen tulee ehkä…

  • Usein toistuvien keskusteluiden ja tiedonkeruun automaatio.
  • Palvelupyyntöjen tai liidien kerääminen ilman asiakaspalvelutyötä, laajemmin asiakaspalvelun ajan ja resurssien säästö.
  • Asiakaspalvelu normaalien toimisto-aikojen ulkopuolella.
  • Esitietojen kerääminen palvelu- tai myyntitilannetta varten.

Näitä ainakin minä ajattelin. Mutta sitten pääsin käsiksi valtavaan määrään chatin käyttöä valaisevaa dataa – ja ymmärsin, että botti auttaa sellaisessakin asiassa, jota en mitenkään ennalta osannut aavistaa.

Chatbot aktivoi verkkosivukävijöitä paremmin kuin live-chat

Konversio vierailijasta chatiksi on chatbottia käyttäessä keskimäärin ja useimmissa yksittäistapauksissa parempi live-chattiin verrattuna. Tuntuuko järjenvastaiselta? Juttelevatko ihmiset muka todellakin mieluummin botin kuin ihmisen kanssa?

Kyllä juttelevat. Kun tavallisen live-chatin tapauksessa noin prosentti käynneistä konvertoituu chateiksi, bottiasiakkaillamme konversioprosentit ovat huomattavasti suurempia. Keskimäärin ne ovat jopa yli kolme prosenttia. Onnistuneimmat bottitoteutuksemme aktivoivat jopa yli kuusi prosenttia käynneistä keskusteluiksi. Chattien määrä ei tietenkään ole itsetarkoitus – mutta korkeampi käyttöaste helpottaa chatille asetettujen tavoitteiden saavuttamista.

Mistä korkeampi konversio johtuu? Asiassa on todennäköisesti ainakin kaksi puolta. Automatisoitu ja hyvin suunniteltu keskustelu – chattipainikkeen osuvasta kehotteesta hyvin suunniteltuun keskustelupolkuun – koetaan kiinteämmäksi osaksi sivua kuin vapaamuotoinen live-chat. Toisaalta asiakkailla on verkkosivujen live-chateista huonoja kokemuksia, pitkät odotusajat ja ratkaisematta jääneet tilanteet heikentävät verkkosivujen live-chattien yleistä asiakaskokemusta. Botin vaste on välitön. Lisäksi nappipohjainen botti toimii hyvin myös mobiikanavassa, näppäimistöltä syötettävän tiedon määrä voidaan pitää minimissä.

Miten tätä tietoa kannattaa hyödyntää? Käytännössä kun haluat tehokkaan ja toimivan verkkosivuchatin, käytä chatbottia keskustelunavaajana silloinkin kun aikomuksenasi on palvella asiakkaita ihmisvoimin – ja ohjaa chatin aloittaneista halukkaat oikealle asiakaspalvelutiimille hyödyntämällä keskustelupainikkeita. Tällä tekniikalla voit saada myös live-chat konversion paremmaksi, parhaimmillaan bottiasiakkaillamme kävijöistä jopa yli 2% konvertoituu live-chateiksi.

Samalla pääset nauttimaan chatbotin muistakin hyödyistä.

Kuva Alex KnightPexels

Contact us!

Are you considering a live-chat or chatbot solution to your website? Don’t hesitate to contact us, we can arrange a swift demo of our tools and discuss what kind of setup would help you to reach your goals.

Vieritä ylös