Jos kysyn sinulta, mitä ovat verkkosivuilla toimivan chatbotin hyödyt, niin mitä vastaat? Ajatteletko bottia eräänlaisena assistenttina? Mieleen tulee ehkä… Näitä ainakin minä ajattelin. Mutta sitten pääsin käsiksi valtavaan määrään chatin käyttöä valaisevaa dataa – ja ymmärsin, että botti auttaa sellaisessakin asiassa, jota en mitenkään ennalta osannut aavistaa. Miksi jokaisella pitäisi olla chatbot? Konversio vierailijasta chatiksi
Kokemuksemme mukaan noin prosentti verkkosivun vierailuista konvertoituu chattiavauksiksi. Tämä ei ole vakiolukema vaan vaihtelee aloittain ja chatin käyttötapauksen mukaan. On mahdotonta sanoa, mitkä kaikki asiat vaikuttavat konversioprosenttiin, mutta voit varautua suurempaan konversioon esim. kun: Tarjoamasi tuote tai palvelu on monimutkainen tai sisältää paljon kustomoinnin mahdollisuuksia Palautukset tai peruutukset ovat toiminta-alueellasi yleisiä Tarjoamasi tuote tai palvelu
“Verkkosivustomme on niin yksinkertainen, että asiakas osaa tehdä ostoksen itse”. Jos puhutaan sanomalehden tilauksesta tai peruspankkiasoinnista, niin itsepalvelu toteutuu helposti. Yksinkertaisen, arkipäiväisen ja ehkä myös hinnaltaan edullisen tuotteen kanssa tarvitaan asiakaspalvelua harvoin, eikä aktiivinen myyntityö välttämättä kannata. Jos taas myydään vaikkapa autoja tai taloja, tilanne on toinen. Pitää paikkansa, että tämän päivän kuluttaja osaa asioida
Autokaupan solmiminen digitaalisesti ei ole enää visio, vaan auton voi ostaa sopimalla kaupan kokonaan chatissa. Markkinaosuuksia tällä hetkellä kasvattavat autokauppiaat ovat jo mullistaneet perinteisen autokaupan ja panostaneet voimakkaasti autojen online-myyntiin. Autohuollon parissa on havaittu samanlaisia muutoksia parin viime vuoden aikana. Uudet tyhjästä nousseet toimijat ovat onnistuneet mullistamaan perinteisiä toimintatapoja kuluttajien mentyä verkkoon. Autokauppa ja chat-myynti
Kukaan meistä ei ole voinut välttyä huomaamasta, että autoala on toimialana keskellä suurta murrosta. Iso osa tätä muutosta tapahtuu asiakkaiden ostokäyttäytymisessä ja autojen vertailun ja ostamisen digitalisoitumisessa. Mikä on siis autokaupan tulevaisuus ja miltä seuraavat vuodet autotoimialalla näyttävät? 1. Autojen online-myynti on selvässä kasvussa. Autokaupan tulevaisuudessa autojen verkkokaupalla on valtavia mahdollisuuksia. Jopa 63 % kuluttajista
Chatbot ja tekoäly ovat tällä hetkellä Suomessa online-asiakaspalvelun suurimman hypetyksen kohteita. Voi kuitenkin olla, että lähivuosina ihmisasiakaspalvelun arvostus kasvaa jälleen bottipainotteiseen asiakaspalveluun verrattuna. Nykyisessä bottihuumassa onkin hyvä muistaa myös asiakasnäkökulma, sillä teknologia ei ole itseisarvo, vaan ainoastaan väylä asiakkaan tarpeiden äärelle. Asiakaspalvelu tulisikin aina rakentaa asiakaslähtöisesti. Mitä siis asiakkaat tänä päivänä oikeasti haluavat? Kumpi on
Reaaliaikainen chat-asiakaspalvelu valtaa yhä enemmän alaa verkkosivujen yhteydenottolomakkeilta ja satunnaisesti toimivilta chat-palveluilta – eikä syyttä. Jo yli 30 % verkkovierailijoista odottaa, että verkkosivustolla on chat. Huomionarvoista myös on, että moni aloittaa ostopolkunsa verkosta ennen yhteydenottoa myyjään. Tänä päivänä on siis oikeastaan itsestään selvää, että digitaaliseen asiakaspalveluun kannattaa panostaa. Oiva esimerkki toimivasta online-asiakaspalvelusta on chat, joka
Verkkosivustojen nouseva trendi on ollut jo muutaman vuoden ajan chatbot-avusteinen asiakaspalvelu. Chatbotit ovatkin kuuma aihe ei vain loppukäyttäjien, vaan myös median keskuudessa. Tämä ei ole yllätys, sillä tekoälyä hyödyntävä chatbot-tekniikka kehittyy koko ajan ja tarjoaa siten yhä edistyneempiä ratkaisuja käyttäjilleen. Gartnerin mukaan asiakkaiden kiinnostus chatbotteja kohtaan vuonna 2018 oli lisääntynyt 160% edellisistä vuosista. Chatbotit avustavat
Miten chat-viestintä poikkeaa muista yhteydenottokanavista ja miten viestiä chatissa? Chat on usein rennompi ja vähemmän muodollinen viestintäkanava kuin vaikkapa sähköposti. Ei ole kuitenkaan yhdentekevää, miten chattiin kirjoitetaan, sillä nykypäivän kilpaillussa digitodellisuudessa jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa on tuiki tärkeä. Parhaimmillaan chat-viestintä onkin asiakkaan tilanteeseen täysillä eläytymistä, taitavaa kirjoittamista, nopeaa reagoimista ja raudanlujaa asiantuntijuutta. Jotta chat-kanava aidosti
Nykyään chat-ikkuna ponnahtaa auki hyvin usealla verkkosivulla, ja chatista onkin tullut verkkokävijöille suosittu yhteydenottokanava. Voisi sanoa, että chat alkaa olla hyvän online-asiakaskokemuksen peruspilareita toimialasta tai nettisivujen tavoitteesta riippumatta. Mikäli harkinnassa on chatin käyttöönotto omalle sivustollesi, on hyvä pohtia, minkälainen chat-työkalu sopii juuri sinulle ja mitä kaikkea chatin menestyksekäs hyödyntäminen edellyttää. Alla on listattuna muutama käytännönläheinen
