Toimiva chatti verkkosivuille Archives - Sivu 4 5:stä

Graafisen ilmeen vaikutus konversion toteutumiseen ja asiakkaan käyttäytymiseen

Adobe Marketing Discovery -tutkimuksen mukaan, noin 88% ihmisistä päätyy etsimään verkosta lisätietoja kiinnostavasta tuotteesta tai palvelusta, jonka mainoksen he ovat nähneet esimerkiksi televisiossa. Tässä vaiheessa ostopolkua verkkosivuston visuaalinen ilme sekä design ovat hyvin keskeisessä roolissa. Kokosimme alle muutamia seikkoja, jotka voivat vaikuttaa nettisivukävijäsi käyttäytymiseen sekä konversion toteutumiseen. 1. Määrittele verkkosivujesi tavoitteet ja pyri ohjaamaan asiakastasi niitä

Asiakaskokemus verkkokaupassa – osa 2

Aika lailla tasan vuosi sitten toimitusjohtajamme Teuvo kirjoitti blogijutun asiakaskokemuksistaan verkkokaupoissa. Vuodessa on kuitenkin menty paljon eteenpäin ja koimme, että on aika lähestyä aihetta uudelleen – nyt kuitenkin asiakaspalvelun merkityksen näkökulmasta. Tällä kertaa positiivisen asiakaskokemuksen syntymiseen vaikuttivat seuraavat seikat: Nopeus vastauksissa ja ystävällinen keskustelutyyli Asiantuntijuus ja ongelman ratkaisu chatissa Chatin helppo löydettävyys ja kutsuva yleisilme Asiakkaan

4 vinkkiä menestyksekkääseen asiakaspalveluun chatin välityksellä

Asiakaspalvelu chatissä toimii monessa suhteessa eri tavalla kuin perinteinen kasvokkain tapahtuva asiakaspalvelu. Chatin välityksellä viestittäessä tulee huomioida ennen kaikkea paljon kirjalliseen viestintään liittyviä asioita: Pelkkien sanojen avulla voidaan viestiä paljon ja tehokkaasti, mutta muun muassa ilmeiden ja eleiden puutteen vuoksi kirjoitetut viestit ovat helposti monitulkintaisia. Seuraava neljän vinkin lista kannattaakin sisäistää omien chat-asiakaspalvelutaitojen kehittämiseksi. 1.

3 syytä, miksi netin asiakaskokemukseen panostaminen vetoaa kaikkien tavoittelemaan Z-sukupolveen

Nuoret ovat nettikaupan nykyhetki ja tulevaisuus. Z-sukupolvi, eli noin 1990- ja 2000-luvuilla syntyneet, muodostaa jo tänä päivänä merkittävän osan netissä asioivien ihmisten määrästä, ja tulevaisuudessa tämä ryhmä tulee saamaan jalansijaa yhä enemmän. Z-sukupolvi tunnetaan myös Internet-sukupolvena, joille digitaalisuus on aina ollut osa elämää. Nämä nuoret käyttäytyvät monessa suhteessa eri tavalla kuin edellisten sukupolvien edustajat, mikä

Verkkosivuilta kaikki tehot irti chatin avulla

Uudet verkkosivut kondikseen ja asiakkaan ostopolku suunniteltu ja testattu. Done. SEO-optimointi toteutettu by-the-book. Done. Adwords ja Facebook -mainoskampanjat toiminnassa. Done. Silti konversio ei ole tavoitellulla tasolla. Fiilataan markkinointia. Käydään läpi, testataan, parannetaan ostopolkua, tutkitaan analytiikkaa, missä asiakkaat lähtevät pois. Jatketaan iterointia ja saadaan tuloksia. Erinomaista! Voisiko silti vielä jotain tehdä? Voi tietty. Otetaan vaikka lisää

Omannäköisesi chat-palvelu

Mitä enemmän chat-palveluja verkkosivuilla tulee vastaan, sitä enemmän näkee myös erilaisia ja erityylisiä chat-ikkunoita. Usein chatit ovat vapaasti asiakkaan muokattavissa, jolloin verkkosivuillesi saadaan omannäköisesi chat-palvelu. Seuraavassa listaamme mitä kaikkea ja miten voit muokata chatista saadaksesi sen vastaamaan verkkosivustosi tyyliä. Sijainti Yleisemmin chatin löytää oikeasta alanurkasta. Tämä ei kuitenkaan ole pakollinen sijainti, vaikka suurin osa chatin

Chat-myynnillä tuloksia toimialasta riippumatta

Luksus-bisnestä chatissa Smileen ensimmäinen kipinä syntyi vuoden 2013 lokakuussa Levi ‘n’ Sky (levinsky.fi) luksus-vuokrakohteessa Levillä. Huvilan omistajat miettivät miten arkkitehtuuriltaan, maisemaltaan ja sisustukseltaan ainutlaatuista kohdetta voitaisiin esitellä parhaalla mahdollisella asiakaskokemuksella nettisivun vierailijoille. Yksi omistajista oli Smileen nykyinen toimitusjohtaja Teuvo Karppinen, joka keksi nykyaikaisen asiakaspalvelun mahdollisuudet ja häntä voikin kiistatta pitää henkilönä, joka toi video-chatin ja

Chat verkkosivuille ja online -myynti kasvuun

Chatilla kokonaisvaltaista lisäboostia verkkosivuille

”Me ei myydä täällä nettisivuilla mitään, joten chat on meille turha.” Tämä lause tulee usein vastaan chateista keskustellessa ja onkin melko pinttynyt ennakkokäsitys, että chat olisi vain lisämyynnin kanava nettisivuilla. Kuitenkin chatin avulla voidaan parantaa toimialasta riippuen myynnin lisäksi asiakaspalvelua, yleistä neuvontaa, liidimääriä tai vaikka teknisen tuen ja muun henkilökunnan saatavuutta. Toki chattia voidaan muokata

video chat on uudenlaista vuorovaikutusta

Videopuhelulla enemmän vuorovaikutusta chat-keskusteluun

Chat-asiakaspalvelun rinnalle on kovaa vauhtia kasvamassa video-asiakaspalvelu. Miksi suotta rajoittaa viestintä asiakkaan kanssa pelkkään tekstiin, kun palvelua voidaan laajentaa myös puhe- ja videoyhteyteen. Asiakaspalvelijan ei tarvitse enää piiloutua profiilikuvan taakse, vaan videopuhelulla palvelutilanteeseen saadaan myös ilmeet ja eleet mukaan. Video chat avaa uusia ovia eri toimialoilla Asiakaspalvelutilanteessa videosta hyötyvät molemmat osapuolet – niin asiakas kuin

Suomi nousuun verkkokaupalla!

Olipa kerran suomalainen, ruotsalainen ja norjalainen ja he kilpailivat siitä kuka ostaa verkkokaupasta älypuhelimella eniten. Ruotsalainen voitti. Suomalainen hävisi. Pääsiäisviikon huonoin vitsi? Paitsi, että ei ole vitsi. 19 % suomalaisista ostaa kuukausittain älypuhelimella tuotteita verkkokaupasta kun naapurimaassa luku oli peräti 35 % viimeisessä Postnordin Verkkokauppa Pohjoismaissa 2017 katsauksessa. Älypuhelimella ostamisen luvut näyttävät olevan verrannollisia maan