Toimiva chatti verkkosivuille Archives - Sivu 3 5:stä

chat-asiakaspalvelu on mukavaa työtä asiakkaiden parissa

Chat-asiakaspalvelussa asenne ratkaisee – “Be silly, be honest, be kind!”

Asiakaskäyttäytymisen muutos on saanut yritykset panostamaan online-palveluihin, ja asiakkaille onkin avautunut aivan uudenlaisia mahdollisuuksia kommunikoida yritysten kanssa. Ei ihme, että chat-asiakaspalvelu on otettu monessa yrityksessä osaksi asiakaspalvelua. Selvää on, että asiakkaat ja yritykset hyötyvät chat-palvelusta arjessaan. Mutta miltä mahtaa näyttää tyypillinen työpäivä chat-asiakaspalvelijan näkökulmasta? Hänen, joka on päivittäin tekemisissä sen kaikkein tärkeimmän eli asiakkaan kanssa.

Chatin hyödyt B2B-yrityksille

Digitalisaation myötä chat on kasvattanut suosiotaan osana monen yrityksen asiakaspalvelua. Chattia käyttävät kuluttaja-asiakkaat ovat tottuneet saamaan palvelua nopeasti ja vaivattomasti ja vieläpä melkein mihin vuorokauden aikaan tahansa. Sen lisäksi yrityksissä on saatettu huomata, että chat tehostaa huimasti asiakaspalvelua ja tavoittaa asiakkaat ketterästi siellä, missä he jo valmiiksi ovat. Chatin hyödyt ovatkin erityisesti B2C-puolella helposti huomattavissa,

Ulkoistetun chat-palvelun avulla tasalaatuista palvelua

Tänä päivänä asiakkaat käyttävät useita eri kommunikointikanavia ajasta ja paikasta riippumatta. Tietoa halutaan nopeasti ja vaivattomasti ja sitä etsitään omatoimisesti. Koska asiakkaat löytyvät verkosta, online-asiakaskokemuksen tärkeys korostuu. Yritysten onkin hyvä muistaa, että digitalisaation tuoksinassa on syytä vaalia asiakaskokemuksen merkitystä. Nykyään myös netissä halutaan hyvää palvelua, aivan kuten kasvotustenkin. Ulkoistettu chat-palvelu on yksi ratkaisu hyvään asiakaspalveluun

Asiakaspalvelijana chatbot, osa 2.

Chatbotit Suomessa Suomalaisen online-asiakaspalvelun uusin tulokas on chatbot, tuo virtuaalinen asiakaspalvelija tai chattaava robotti. Verkkokävijät ovat jo nyt saattaneet törmätä Kelan Sobottiin, Ifin Emmaan tai Migrin Kamuun. Nämä botit huolehtivat palveluntarjoajiensa sivuilla pienistä ja helpohkoista asiakaspalvelutehtävistä. Vaikka bottien suosio on kasvussa, on päävastuu ihmisten kohtaamisessa ja asiakaspalvelussa edelleen ihmisillä. Voisikin sanoa, että chatbot asiakaspalvelijana on

Asiakaspalvelijana chatbot - chatbotin hyödyt

Asiakaspalvelijana chatbot osa 1 – chatbotin hyödyt

Chatbot – keskustelukumppaneina ihminen ja kone Monelle ovat tuttuja Applen Siri tai Android-puhelimen Google Now. Nämä tekoälyä hyödyntävät virtuaaliassistentit auttavat käyttäjäänsä tiedonhaussa ja puhelimen eri toimintojen ohjaamisessa. Keskustelukumppaneina ovat siten ihminen ja kone, tai tarkemmin ihminen ja chatbot. Toisella raksuttavat algoritmit, toisella harmaat aivosolut. Modernia ja kiehtovaa. Yrityksille chatbot voi olla loistava, resursseja säästävä työkalu,

Liidit lämpimiksi chatin avulla

Syysiltojen viiletessä on houkuttelevaa siirtyä sisätiloihin, laittaa villasukat jalkaan ja nauttia kupponen kuumaa juomaa. Mutta mikä onkaan liidien kohtalo syyssateiden vihmoessa katukuvaa ja talven tehdessä tuloaan? Miten yritys voi tehokkaimmin löytää liidit ja pitää ne lämpiminä – vuodenajoista riippumatta? Liidi on yrityksen elintärkeä johtolanka Liidit ovat yrityksen toiminnan peruspilareita. Ilman liidejä ei ole asiakkaita

Mielenkiintoinen, tartuttava ja informatiivinen sisältö – miksi siihen kannattaa panostaa?

Myyntityössä avaintekijänä toimii luottamuksen rakentaminen myyjän sekä ostajan välille. Myyjän tehtävänä on vakuuttaa asiakas edustamansa yrityksen asiantuntijuudesta ja näin ollen saada asiakas valitsemaan juuri heidät kilpailijoiden sijaan. Mikä olisikaan tähän parempi keino, kuin asiantuntijuuden esille tuominen sisällöntuotannon keinoin? Miten aloittaa sisällöntuotannon suunnittelu? Sisällöntuotannossa suunnitelmallisuus on valttia. Markkinointisuunnitelman laatimisessa liikkeelle kannattaa lähteä tavoitteesta: mitä haluat markkinoinnin

Monikanavainen markkinointi – miksi yhtenäisyys on tärkeää?

“yhtenäinen” 1. Eheä, samanlainen, yhtäläinen, yhdenmukainen. 2. johdonmukainen, järjestelmällinen, systemaattinen. 3. eheän, sopusuhtaisen kokonaisuuden muodostava, harmoninen. – Suomisanakirja.fi. Yhtenäisyys – miksi se on tärkeää yritykselle? Thomas Smith esitteli jo vuonna 1885 teorian toistuvan markkinoinnin vaikutuksista. Smithin mukaan ensimmäisen kerran mainoksen kohdatessaan asiakas ei muista edes nähneensä sitä. Vasta neljännellä kerralla asiakkaalla alkaa olla hämärä muistikuva siitä, että

Uusi innovaatio parempaan asiakaskokemukseen

Asiakaspalvelun kehittäminen teknologian avulla on nykypäivää. Useimmat asiakkaat tarvitsevat konsultoivaa asiantuntijapalvelua, toisinaan 24/7. Yleisimmin käytetyt, reaaliaikaiset viestintäkanavat, puhelut ja chatti saattavat tilapäisesti jo ruuhkautua – jonottamisen vaihtoehdoksi on kehitetty ratkaisu. Nordic Telecom (NTC) ja Smilee ovat allekirjoittaneet yhteistyösopimuksen, jossa chatti-ylivuoto ohjataan osaksi NTC -palvelua. Kyseessä on suomalainen palveluinnovaatio, jossa vastaamattoman puhelun tai chatin ylivuotoyhdistelmä toteutetaan ensimmäistä kertaa.

Kuntien digitalisaatio – chatin kuusi suurinta hyötyä

Pääsimme eilen nauttimaan erityisen antoisasta, digitalisaatiopainotteisesta kirjanjulkistustapahtumasta Helsingin digikulmassa. Minna Jaakkolan ja Toni Auvisen tuore teos Käsikirja tulevaisuuden kuntien digitalisaatioon (2018) on kahden alansa asiantuntijan kokonaisvaltainen kunnille suunnattu digitalisaatio-opas, joka tarjoaa lukijoilleen vinkkejä asiantuntijanäkökulmasta. Olemme iloksemme huomanneet, että kunnissa ollaan erityisen innokkaita kokeilemaan uusia matalan kynnyksen digitaalisia palveluita – kuten chattia. Kunnista kehityshalua siis löytyy ja meillä onkin