chat-etiketti: miten viestiä chatissa

Chat-etiketti: 10 vinkkiä parempaan chat-viestintään

Miten chat-viestintä poikkeaa muista yhteydenottokanavista ja miten viestiä chatissa? Chat on usein rennompi ja vähemmän muodollinen viestintäkanava kuin vaikkapa sähköposti. Ei ole kuitenkaan yhdentekevää, miten chattiin kirjoitetaan, sillä nykypäivän kilpaillussa digitodellisuudessa jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa on tuiki tärkeä. Parhaimmillaan chat-viestintä onkin asiakkaan tilanteeseen täysillä eläytymistä, taitavaa kirjoittamista, nopeaa reagoimista ja raudanlujaa asiantuntijuutta. Jotta chat-kanava aidosti …

Chat-etiketti: 10 vinkkiä parempaan chat-viestintään Lue lisää »

Smilee salesteam Slush 2018

Autokaupan chat-palvelujen johtaja Smilee hankki pääomasijoituksen ja Nuoret Innovatiiviset Yritykset -rahoituksen

Autokaupan chat-markkinajohtaja Smilee keskittyy nyt kansainväliseen kasvuun automarkkinoilla. Business Finland on valinnut Smileen sen Nuoret Innovatiiviset Yritykset ohjelmaan. Ohjelma tähtää kunnianhimoisten, nopeasti kasvavien startup-yritysten kansainvälisen kasvun kiihdyttämiseen. Maksimissaan NIY-rahoitus on 1,25 miljoonaa euroa ja se myönnetään kolmessa vaiheessa, joissa jokaisessa on omat Business Finlandin kanssa yhdessä määritetyt kasvutavoitteet. “Business Finlandin NIY-valintaprosessi on tarkka ja yksityiskohtainen, joten olemme …

Autokaupan chat-palvelujen johtaja Smilee hankki pääomasijoituksen ja Nuoret Innovatiiviset Yritykset -rahoituksen Lue lisää »

Jenni ja Ilari

Etätyö – vapautta ja vastuuta

On tutkittu, että kotoa käsin työskentelevän työn tuottavuus on parempi kuin toimistolla, vaikka helposti saattaisi luulla päinvastaista. Voisi kuvitella, että kodin houkutukset vievät voiton työnteolta, mutta näin ei itse asiassa ole. Etätyön kohdalla voidaan puhua jopa hämmästyttävästä tuottavuuden buustista. Etätyöläisillä poissaolojen määrä vähenee. He eivät myöhästele töistä, he ottavat vähemmän sairaslomapäiviä ja pitävät lyhyempiä taukoja. Niin …

Etätyö – vapautta ja vastuuta Lue lisää »

Chatin käyttöönotto - 8 vinkkiä

Onnistu chatin käyttöönotossa – kahdeksan vinkkiä

Nykyään chat-ikkuna ponnahtaa auki hyvin usealla verkkosivulla, ja chatista onkin tullut verkkokävijöille suosittu yhteydenottokanava. Voisi sanoa, että chat alkaa olla hyvän online-asiakaskokemuksen peruspilareita toimialasta tai nettisivujen tavoitteesta riippumatta. Mikäli harkinnassa on chatin käyttöönotto omalle sivustollesi, on hyvä pohtia, minkälainen chat-työkalu sopii juuri sinulle ja mitä kaikkea chatin menestyksekäs hyödyntäminen edellyttää. Alla on listattuna muutama käytännönläheinen …

Onnistu chatin käyttöönotossa – kahdeksan vinkkiä Lue lisää »

chat-palvelun kehitys on ollut nopeaa

Chat-palvelu entistä suositumpi – Muutos selvä viime vuosiin nähden

Vielä reilu kymmenisen vuotta sitten yrityksen ja asiakkaan välinen viestiminen tapahtui pääsäntöisesti puhelimella, sähköpostilla, nettilomakkeilla tai kasvokkain myymälässä. Kommunikointi oli siten sidoksissa asiakaspalvelun aukioloaikoihin ja yrityksen kapasiteettiin reagoida saapuneisiin yhteydenottoihin. Tyypillistä oli, että sähköpostilla tai nettilomakkeilla asioidessaan asiakkaalla ei ollut tietoa, milloin viesteihin vastataan – jos ollenkaan. Viestintä oli kokonaisuudessaan verkkaisempaa ja verhotumpaa kuin nykypäivänä. …

Chat-palvelu entistä suositumpi – Muutos selvä viime vuosiin nähden Lue lisää »

Chat-myynti etenee yhdessä asiakkaan ostoprosessin kanssa

Chat-myynti ja asiakkaan ostoprosessin viisi vaihetta

Verkkokaupan arkipäiväistyessä ja digitalisaation vallatessa alaa asiakkaan tarpeiden ja toiveiden äärellä on syytä olla hereillä ja valppaana. Pienetkin säröt asiakaskokemuksessa voivat sysätä asiakkaan kilpailijan hellään huomaan ja asiakkuuden arvon muiden taskuun. Selvää on, että asiakasystävällisyyden rinnalle tarvitaan teknologioita, joiden avulla asiakkaiden tarpeisiin pystytään reagoimaan riittävällä herkkyydellä. Yksi tällaisista teknologioista on chat, jonka ehdottomia hyötyjä vaativassa …

Chat-myynti ja asiakkaan ostoprosessin viisi vaihetta Lue lisää »

Chat-palvelu verkkokaupassa tukee asiakasta ostamisen eri vaiheissa

Chat-palvelu verkkokaupassa

Ostaminen on muuttunut. Se ei rajoitu enää pelkästään fyysisiin kohtaamisiin, vaan levittäytyy kaikkiin myyjän ja asiakkaan välisiin online-rajapintoihin. Voikin sanoa, että verkkokauppa ei ole enää pieni kuriositeetti kivijalkakauppojen rinnalla, vaan keskeinen osa liiketoimintaa lähes kaikilla aloilla. Ei ole enää valinta onko verkossa vai ei – vähintään asiakaskokemukset ovat jo siellä. Chat-palvelu verkkokaupassa onkin yksi tapa luoda …

Chat-palvelu verkkokaupassa Lue lisää »

8 vinkkiä siihen, miten saada verkkosivuille lisää chatteja

Näin saat verkkosivuillesi lisää chatteja

Oletko kenties jo hankkinut verkkosivuillesi chat-työkalun? Hienoa! Olet siis tavoitettavissa siellä, missä asiakkaasikin ovat. Jos et kuitenkaan ihan vielä ole tyytyväinen verkkovierailijoiden aloittamien chattien määrään, voit rohkaista käyttäjiä usealla eri tavalla. Tässä kahdeksan vinkkiä, miten saat verkkosivuille lisää chatteja: 1. Kustomoi Chat-ikkuna oman yrityksesi brändi-imagon mukaiseksi ja tee ikkunasta houkutteleva. Monelle asiakkaalle chat on ensikosketus yritykseen, …

Näin saat verkkosivuillesi lisää chatteja Lue lisää »

Hollola: Edelläkävijänä kuntien digitalisaatiossa

Parasta chatissa on tyytyväinen asiakas Hollola on noin 24 000 asukkaan kehityshaluinen ja juureva kunta, jonka asukkaat mieltävät hyväksi paikaksi asua, yrittää ja elää. Hollolan kuntastrategiaan kuuluu digitaalisuuden edistäminen ja uusien digitaalisten palveluiden hyödyntäminen ja käyttöönotto. Osana tätä chat-palvelu otettiin Hollolassa käyttöön pari vuotta sitten ja tänä päivänä chat onkin jo itsestään selvä osa kunnan …

Hollola: Edelläkävijänä kuntien digitalisaatiossa Lue lisää »

chat-asiakaspalvelu on mukavaa työtä asiakkaiden parissa

Chat-asiakaspalvelussa asenne ratkaisee – “Be silly, be honest, be kind!”

Asiakaskäyttäytymisen muutos on saanut yritykset panostamaan online-palveluihin, ja asiakkaille onkin avautunut aivan uudenlaisia mahdollisuuksia kommunikoida yritysten kanssa. Ei ihme, että chat-asiakaspalvelu on otettu monessa yrityksessä osaksi asiakaspalvelua. Selvää on, että asiakkaat ja yritykset hyötyvät chat-palvelusta arjessaan. Mutta miltä mahtaa näyttää tyypillinen työpäivä chat-asiakaspalvelijan näkökulmasta? Hänen, joka on päivittäin tekemisissä sen kaikkein tärkeimmän eli asiakkaan kanssa. …

Chat-asiakaspalvelussa asenne ratkaisee – “Be silly, be honest, be kind!” Lue lisää »

Vieritä ylös