Vaikka verkkosivujen chat on ollut olemassa jo useita vuosia, aiheuttaa chat kuitenkin vielä paljon ihmetystä ja erilaisia kysymyksiä. Kokosimme yhteen yleisimmät kysymykset chat-sovelluksesta, chat-palvelusta ja chatbotista.
Chat-sovellus
Chat-sovelluksella tarkoitetaan organisaatioiden oman asiakaspalvelutiimin käyttöön tulevaa nettisivujen online-asiakaspalvelun työkalua. Chat-sovelluksesta voidaan käyttää myös termejä chat-ohjelmisto, chat-työkalu tai livechat. Käytännössä chat-sovellus kattaa sekä nettisivuilta asiakkaalle nousevan chat-ikkunan sekä asiakaspalvelijan työkalun jossa chatteihin vastataan.
Smileen chat-sovellus on helppokäyttöinen ja suomenkielinen chat-sovellus. Sovellus sisältää brändätyn nettisivuille tulevan chat-ikkunan ja tunnukset selainpohjaiseen asiakaspalvelijan työkaluun. Chat-sovelluksen avulla tarjoat asiakkaillesi palvelua myös verkossa.
Paljonko chat-sovellus maksaa?
Erilaisia chat-sovelluksia on saatavilla laajasti eri hintaluokissa. Perusratkaisuissa kustomointimahdollisuudet, laadukas statistiikka ja chat-määrien rajallisuus voivat olla rajoitteina. Laajemmissa sovelluksissa puolestaan tarjotaan enemmän kustomointivaihtoehtoja, laajempia järjestelmäintegraatioita, useampia käyttäjiä ja mahdollisuus yhdistää livechat ja chatbot. Chat-sovelluksen valinta kannattaa tehdä tarpeiden mukaan: pienemmille verkkokaupoille yksinkertainen chat saattaa riittää, mutta suurempiin tarpeisiin on hyvä valita sovellus, joka tarjoaa laajempia automaatiomahdollisuuksia ja parempaa raportointia.
Smilee tarjoaa vaihtoehtoja eri kokoisille organisaatioille: perustoimintojen chatista aina live-chattiin sekä AI Chatbottiin. Voit tutustua tarkemmin chat-sovelluksen hinnoitteluun ja ominaisuuksiin täältä.
Millä kielellä chat-sovelluksen saa?
Chat-sovelluksen kielissä on huomioitava kaksi näkökulmaa: asiakkaan näkymä ja asiakaspalvelijan näkymä. Asiakkaan näkymässä chatin kieli tulisi vastata verkkosivuston kieltä, ja sen tulee vaihtua sivun kielen mukana. Asiakaspalvelijan näkymässä taas on tärkeää, että sovellus tukee tarvittavia kielivaihtoehtoja ja on helppokäyttöinen.
Smileen chat-sovellus tukee automaattisesti suomea, englantia ja ruotsia asiakkaan valitseman sivuston kielen mukaan, ja lisäkieliä kuten norjaa, japania ja taiwania voi lisätä helposti. Asiakaspalvelijan sovellus on saatavilla suomeksi ja englanniksi. Tekoäly chatbottimme puhuu yli 60 kieltä.
Kuinka saan chat-sovelluksen verkkosivuille käyttööni?
Chat-sovelluksen käyttöönotto riippuu aina hieman toimijasta, mutta tässä kolme yleisintä tapaa asentaa chat ja ottaa se käyttöön.
- Asentaminen suoraan lähdekoodiin
- Asentaminen Google Tag Managerin avulla
- Asentaminen käyttämällä WordPress:n PlugIn:ia.
Asentaminen ja käyttöönotto on helppoa ja kyseessä on käytännössä muutaman minuutin työ. Asentaminen vaatii yleensä lyhyen koodin (scripti) jonka saat chat-tarjoajan sivuilta tai esimerkiksi sähköpostitse. Kun chat on asennettu, kannattaa selvittää kuuluuko chatin käyttöönottoon maksutonta koulutusta ja kuuluuko se vain chatin tiimivetäjälle/pääkäyttäjälle vai kaikille sovellusta käyttäville asiakaspalvelijoille.
Smileen Chat-sovelluksen käyttöönotto on helppoa ja tarjoamme jokaiselle asiakkaalle maksuttoman 30 minuutin käyttöönottokoulutuksen aloituksen yhteydessä, jotta käyttöönotto on huoleton. Introssa käydään läpi kaikki chat-sovelluksen ominaisuudet ja asetukset. Lue lisää onnistuneesta chatin käyttöönotosta täältä Chatin käyttöönotto | Onnistu chatin käyttöönotossa
Voiko chatin ulkonäköä kustomoida?
Smileen chat-sovelluksessa voit muokata chat-ikkunan värejä, logoja, ikoneita, tekstejä ja sijaintia. Saat muokattua chat-ikkunasta helposti brändisi ja nettisivujesi mukaisen.
Chat-palvelu
Chat-palvelulla tarkoitetaan, että chattiin vastaa ulkopuolinen tiimi, ei yrityksen oma henkilöstö. Tätä kutsutaan myös chat-resursoinniksi tai chat-asiakaspalveluksi.
Smileen chat-palvelussa hoidamme sekä asiakaspalvelun että myynnin puolestasi. Voimme myös generoida kuumia liidejä, alustaa kauppoja ja viedä ne loppuun nettisivujesi tavoitteiden mukaan. Smileen chat-resursointi tarjoaa joustavat palveluajat ja erinomaisen asiakaskokemuksen. Voit lukea lisää kokemuksista ja tuloksista chat-palvelustamme. täältä.
Paljonko chat-palvelu maksaa?
Chat-palveluiden hinnoittelu vaihtelee toimijoiden mukaan: osa laskuttaa per viesti, osa kiinteällä kuukausihinnalla. Smileen chat-palvelu hinnoitellaan käytyjen keskustelujen määrän mukaan, joka vaihtelee sivuston kävijämäärän ja käyttäjäryhmän mukaan. Voit tutustua hinnoitteluun täällä. Tai varaa ilmainen palaveri niin kerromme suoraan paljonko chat-palvelulle sinun sivuillasi kustantaa!
Miten asiakaspalvelijat koulutetaan chat-palveluun?
Korkean asiakaskokemuksen chat-palvelussa koulutus on avainasemassa. Koulutuksen taso vaihtelee toimijoittain, joten valittaessa chat-palveluntarjoajaa on tärkeää varmistaa, että tiimi pystyy tarjoamaan enemmän kuin perusasiakaspalvelua, seuraamaan sivuston päivityksiä ja sosiaalista mediaa sekä ymmärtämään chat-palvelun tavoitteet.
Smilee tarjoaa laajan koulutusmateriaalin jokaiselle asiakasyritykselle, ja asiakaspalvelijat suorittavat asiakaskohtaisen tentin. Ennen palvelun aloitusta asiakasyritys voi myös pitää etäpalaverin chat-tiimin kanssa, jossa esitellään yritys, tärkeimmät tuotteet ja tavoitteet.
Miten chat-palvelun laatu varmistetaan?
Chat-palvelun laatua voidaan seurata esimerkiksi asiakastyytyväisyyskyselyillä, asiakasratingin keräyksellä tai seuraamalla kuinka moni chat konvertoituu esimerkiksi liidiksi, kaupaksi, tilaukseksi, varaukseksi tai yhteydenottopyynnöksi.
Smileen Chat-palvelussa kysytään jokaisen chatin päätteeksi ‘Miten onnistuimme tänään?’ ja ‘Ratkesiko ongelmasi? Asteikko kyselyssä on 1-5 ja seuraamme lukujen kehitystä tarkkaan. Lisäksi toimitamme raporteissamme aina yhdessä sovitut luvut, liideistä, kaupoista, varauksista ja yhteydenottopyynnöistä. Tämän lisäksi koulutamme chattiin vastaavan tiimin tuntemaan yrityksen nettisivut ja liiketoiminnan niin hyvin, että suoraan chatissa hoidettujen asiakaskysymysten osuus on mahdollisimman suuri.
Kuinka pitkät palveluajat chat-palvelussa on?
Chat-palveluaikoja päättäessä kannattaa tarkistaa nettisivujen analytiikasta, mihin aikoihin kävijöitä todellisuudessa sivuilla vierailee ja milloin ostohalut ovat asiakkailla korkeimmillaan. Yllättävän paljon nettishoppaillaan tai selataan autoja myös virka-aikojen sisällä, vaikka itse ostot tapahtuvat vasta työpäivän jälkeen. Joillakin aloilla kävijävirta käy vilkkaana vielä iltayhdeksän ja puolenyön välillä.
Smileen chat-palvelu voi palvella yrityksesi verkkosivuilla arkisin 8-23 ja viikonloppuisin 9-21. Smilee chat-resursointi voi toimia myös palveluaikojen jatkajana organisaation oman tiimin rinnalla! Tällöin puhutaan hybridimallista, eli oma tiimi voi olla linjoilla virka-aikoihin ja Smileen tiimi hoitaa chatin iltaisin ja viikonloppuisin. Kysy tästä lisää.
Chatbot
Chatbot (tai chattibotti) on automatisoitu tai tekoälyllä varustettu botti, joka vastaa chattiin ilman ihmistä. Automaattiset botit perustuvat ennaltarakennettuun palvelupolkuun, jossa asiakas valitsee vaihtoehtoja, kuten siirtymistä oikeaan paikkaan tai yhteystietojen jättämistä. Tekoälybotit ovat keskustelunomaisempia, ja asiakas voi kysyä suoraan botilta. Ne soveltuvat erityisesti suuriin chattimääriin ja vaativiin ratkaisuihin.
Smileen chatbot on automatisoitu ja voi hoitaa asiakaspalvelua tai liidigenerointia ympäri vuorokauden. Se vastaa toistuviin kysymyksiin, tekee tarvekartoituksia ja toimii liidilomakkeena tai rekrytoinnin tukena. Chatbot toimii saumattomasti chat-sovelluksen kanssa, mikä auttaa vähentämään asiakaspalvelun ruuhkia.
Paljonko chatbot maksaa?
Chatbotin hinnat vaihtelevat eri tekijöiden kuten chatbotin teknologian ja ohjelmointitarpeen mukaan. Tekoälypohjaiset chatbotit, jotka perustuvat luonnollisen kielen analysointiin (natural language processing), ovat yleensä hieman hintavampia. Tekoälychatbotit osaavat vastata kirjoitettuihin kysymyksiin, kun taas automatisoidut ”nappibotit” toimivat käyttäjän määrittämän automatisoinnin mukaan.
Smileen chatbotin hinta määräytyy valitun palvelupaketin mukaan ja voidaan yhdistää muihin Smileen palveluihin. Voit tutustua tarkempaan hinnastoon täältä.
Kuinka chatbot rakennetaan?
Jokaisella toimijalla on erilainen chatbotin rakennustyökalu. Tekoälyä hyödyntävät chatbotit vaativat enemmän aikaa käyttöönottovaiheessa, jotta tekoäly saadaan koulutettua tarpeeksi korkealle tasolle. Smileen chatbotin käyttöönotto onnistuu helppokäyttöisellä drag-and-drop -työkalulla.
Jos et halua rakentaa chatbottia itse, voimme toteuttaa sen suunnittelun, rakennuksen ja tarvittaessa myös ylläpidon. Kysy lisää chatista tai ota yhteyttä!
Toimiiko chatbotit?
Chatbotit ovat auttaneet kasvattamaan liidimääriä ja parantamaan konversioprosenttia. Vähemmän tunnettu etu on asiakaspalvelun ruuhkautumisen minimointi, sillä chatbot vastaa rutiinikysymyksiin, jolloin asiakaspalvelijoille jää aikaa vaativammille asiakkaille.
Chatbottia valitessa kannattaa pohtia, haluatko, että nettisivuvierailijat keskustelevat botin vai ihmisen kanssa. Botti on hyödyllinen erityisesti suurilla chat-määrillä tai esikartoituksessa, mutta asiakaslähtöinen yritys saattaa kokea sen liian ”kliiniseksi” asiakaspalveluksi. Meiltä kysytäänkin usein chatissa: ”Oletko botti vai ihminen?”. Aiheesta lisää voit lukea blogistamme. Chatbot vai ihminen – Kumpaa asiakkaasi suosivat?
Kuinka saan chatbotin verkkosivuilleni?
Chatbotin käyttöönoton laajuus riippuu siitä, onko valintasi tekoälyllinen vai automatisoitu chatbot. Automatisoidun chatbotin käyttöönotto on hyvinkin nopeaa, yleensä siihen riittää nopea scriptin asennus ja sen jälkeen palvelupolun rakentaminen. Tähän työhön kuluu parista tunnista pariin työpäivään. Tekoälyllisen chatbotin käyttöönottoon sen sijaan kannattaa varata muutamasta päivästä muutamaan viikkoon.
Me Smileellä autamme sinua mielellämme valitsemaan oikean chat-ratkaisun juuri sinun yrityksellesi. Chattaa, soita tai täytä lomake ja sovitaan aika 30 minuutin ilmaiselle konsultaatiolle!
