Har du redan ett chattverktyg på din webbplats? Fint! Så nu kan du nå dina kunder direkt var de redan är – online. Om du fortfarande inte är nöjd med antalet chattar kan du uppmuntra besökare på flera sätt. Här är åtta tips:
1. Anpassa chattrutan så att den matchar ditt företags varumärkesbild. För många kunder är chatt den första kontakten med företaget, så se till att chattrutans utseende är enhetligt med hela webbplatsen och varumärket. Se även till att chattikonen är lätt att hitta. Göm den inte med annat innehåll, men gör den distinkt och attraktiv.
2. Kom ihåg marknadsföring. I dag förväntar sig över 30% av kunderna att webbplats har en chatt. Så berätta för dina kunder att du använder chatt. Du kan marknadsföra den på sociala medier, nyhetsbrevet eller under ”Aktuellt”-delen på webbplatsen.
3. Se till att din webbplats har tillräckligt med trafik. För att få ut det mesta av din chatt, se till att du har tillräckligt många besökare på din webbplats. Om trafiken är låg, skärp sökmotoroptimering och analysera statistiken. Om din webbplats exempelvis har en hög avvisningsfrekvens, gör de nödvändiga förbättringarna baserat på analys. Ju mer sidotrafik desto mer chattar!
4. Var snabb. Chatten ska svara på mindre än 10 sekunder, åtminstone med en hälsning. Om du inte kan svara direkt, berätta för kunden hur länge hon/han måste vänta. Om flera chattar kommer på en gång, prioritera, organisera och kommunicera. Håll kunden informerad hela tiden om vad som sker. Det har redan gått för lång tid om kunden behöver vänta ett par minuter!
5. Var tillgänglig via alla enheter och så ofta som möjligt. Se till att chatten också funkar mobilt. Var noggrann att du inte missar chattar. Berätta för kunderna när chatten är öppen. Ibland kan det vara ett bra alternativ att utöka öppningstiderna för chatt med hjälp av en utkontrakterad partner.
6. Kräv identifiering endast när det behövs. Om besökare måste lämna sin kontaktinformation i början av chatten, så faller vanligtvis antalet chattar. Chatten borde vara så smidig och så lätt att använda som möjligt.
7. Flerspråkig service lönar sig. Se till att chattjänsten är tillgänglig på de språken du betjänar dina kunder med. Om din webbplats har flera språkalternativ, så anpass hälsningsfraserna enligt de här språkversionerna. Och om flerspråkig kundtjänst äter för mycket av resurserna, kan det vara smart att utkontraktera tjänsten. T.ex. via Smilee är chattkundservice tillgänglig på finska, svenska och engelska.
8. Lyssna. Kunderna berättar ofta ganska öppet i chatten vad som borde förbättras, vilka tjänster de letar efter eller vad webbplatsen saknar. Så lyssna på kunden!
