Förra veckan läste jag en förtjänstfullt blogginlägg av den berömda Jonna Muurinen om konverteringen av www-sida besökare till köpare genom att satsa på bland annat webbdesign, mobiloptimering och det visuella utseendet. Varje ord på texten är helt sant, men i min mening skulle man lägga till i den ett avsnitt eller två om online försäljningstjänsts bemärkelse för konverteringen och försäljningen på webben. Nästa berättar jag varför.
1. Någon går alltid vilse
Oavsett på hur smart utformad din webbplats är, det är ett faktum att någon går alltid vilse. En online försäljningsexpert om någon vet det! Möjlighet att chatta på webbsidorna är viktig assistans för en vilsen surfare, och diskussion med en expert kan förvandla en irrande, potentiell kund till en köpare.
2. Personlig service förbättrar kundupplevelsen
Conversational commerce eller samtalande handel har kommit ibland oss för att stanna. Online service är en allt viktigare del av företagens kundgränssnitt, som många kunder redan utnyttjar på väldigt vant sätt vid sidan av sina webbaffärer. När online expertistjänster blir allmännare, behövs service också allt vanligare på webben, och man nöjer inte sig med självbetjäningen på samma sätt som förut. Detta kan även påverka köpbeslut sålunda att man gör inköp helst på sidor när man får service till stöd för köpbesluten. Även informationen att man kan nå företaget snabbt på nätet också efter köpbeslutet, genom till exempel återkoppling, reklamationer eller tilläggstjänster, ökar online kundservices värde i kundernas ögon.
3. Online expertistjänst ökar försäljningen och konverteringen
Att beställa ett nyhetsbrev eller att be om en offert är nödvändigtvis inte sådana konverteringshändelser som förutsätter kundservice från människa till människa för att de skulle lyckas. Kunden kan ju också själv navigera och använda väl utformade sidor.
Online försäljningstjänst stärker ändå konverteringen och försäljningen också på sådana fall, för kunden köper ju 87 procent hellre produkten som försäljaren har rekommenderat till dem. Dessutom delar 60 procent av kunderna sina kontaktuppgifter hellre med en privat försäljare än med hela företaget genom till exempel självbetjänings formen.
4. Med online försäljningstjänst får du högre kvalitet leder
Online försäljningstjänst säkerställer också kvaliteten av leder som kommer genom webbplatsen. Till exempel, om kunden fyller i anbudsformen sig själv, kan formuläret som företaget har mottagit vara väldigt bristfälligt i huvudsak – till exempel vid bilhandeln kan bytesbilens registreringsnummer ha varit glömt eller kriterier för nya bil ha inte listats tillräckligt noggrant för försäljningen. En online kundservicesexpert instruerar kunderna i förekommande fall hands-on till konverteringen och samtidigt försäkrar den positiva kundupplevelsen för både sin chatt- och företagskund.
Blev du intresserad? Börja en chatt och fråga mer!
