Tänä päivänä asiakkaat käyttävät useita eri kommunikointikanavia ajasta ja paikasta riippumatta. Tietoa halutaan nopeasti ja…
samppajoulukuu 11, 2018
Smilee Blogi
Lue blogistamme yrityksemme uutisia ja loistavia vinkkejä chattiin!
Chatbot - keskustelukumppaneina ihminen ja kone Monelle ovat tuttuja Applen Siri tai Android-puhelimen Google Now.…
samppamarraskuu 6, 2018
Syysiltojen viiletessä on houkuttelevaa siirtyä sisätiloihin, laittaa villasukat jalkaan ja nauttia kupponen kuumaa juomaa.…
samppalokakuu 23, 2018
Lokakuisena tiistaina Onnelan perhekuntoutuksen tiloissa oli ruuhkaa, kun paikalle parkkeerasi kolme uudenkarheaa polkuautoa ja kattava kokoelma…
samppalokakuu 3, 2018
Myyntityössä avaintekijänä toimii luottamuksen rakentaminen myyjän sekä ostajan välille. Myyjän tehtävänä on vakuuttaa asiakas edustamansa…
samppaelokuu 14, 2018
“yhtenäinen” 1. Eheä, samanlainen, yhtäläinen, yhdenmukainen. 2. johdonmukainen, järjestelmällinen, systemaattinen. 3. eheän, sopusuhtaisen kokonaisuuden muodostava, harmoninen.…
samppaheinäkuu 31, 2018
Asiakaspalvelun kehittäminen teknologian avulla on nykypäivää. Useimmat asiakkaat tarvitsevat konsultoivaa asiantuntijapalvelua, toisinaan 24/7. Yleisimmin käytetyt, reaaliaikaiset…
samppakesäkuu 14, 2018
Pääsimme eilen nauttimaan erityisen antoisasta, digitalisaatiopainotteisesta kirjanjulkistustapahtumasta Helsingin digikulmassa. Minna Jaakkolan ja Toni Auvisen tuore teos Käsikirja…
samppakesäkuu 7, 2018
Adobe Marketing Discovery -tutkimuksen mukaan, noin 88% ihmisistä päätyy etsimään verkosta lisätietoja kiinnostavasta tuotteesta tai palvelusta,…
samppatoukokuu 22, 2018
Aika lailla tasan vuosi sitten toimitusjohtajamme Teuvo kirjoitti blogijutun asiakaskokemuksistaan verkkokaupoissa. Vuodessa on kuitenkin menty paljon…
samppatoukokuu 8, 2018
Asiakaspalvelu chatissä toimii monessa suhteessa eri tavalla kuin perinteinen kasvokkain tapahtuva asiakaspalvelu. Chatin välityksellä viestittäessä…
samppamaaliskuu 5, 2018
Co-browsing eli yhdessäselaaminen on monelle uusi tuttavuus online-asiakaspalvelun työvälineenä. Kuten tavallista, uutuus sekä viehättää että…
samppajoulukuu 11, 2017
Capricode Systems tuo pöytään laajan call centereiden ja älykkäiden puhelinjärjestelmien osaamisen. Smilee täydentää yhteistä tuotetarjontaa…
samppalokakuu 23, 2017
Online-asiakaspalvelua ja myyntiä koskevat monilta osin samat säännöt kuin kasvokkain tapahtuvaa asiakaspalvelu- ja myyntityötäkin. Yksi…
samppalokakuu 16, 2017
Nuoret ovat nettikaupan nykyhetki ja tulevaisuus. Z-sukupolvi, eli noin 1990- ja 2000-luvuilla syntyneet, muodostaa jo…
samppaelokuu 28, 2017
Uudet verkkosivut kondikseen ja asiakkaan ostopolku suunniteltu ja testattu. Done. SEO-optimointi toteutettu by-the-book. Done. Adwords…
samppaelokuu 11, 2017
Mitä enemmän chat-palveluja verkkosivuilla tulee vastaan, sitä enemmän näkee myös erilaisia ja erityylisiä chat-ikkunoita. Usein…
samppaheinäkuu 14, 2017
Luksus-bisnestä chatissa Smileen ensimmäinen kipinä syntyi vuoden 2013 lokakuussa Levi ‘n’ Sky (levinsky.fi) luksus-vuokrakohteessa Levillä.…
samppakesäkuu 16, 2017
”Me ei myydä täällä nettisivuilla mitään, joten chat on meille turha.” Tämä lause tulee usein…
samppatoukokuu 29, 2017
