Chatin suunnittelu ja toteutus verkkosivuille Archives

Chatbot aktivoi verkkosivukävijöitä paremmin kuin live-chat

Jos kysyn sinulta, mitä ovat verkkosivuilla toimivan chatbotin hyödyt, niin mitä vastaat? Ajatteletko bottia eräänlaisena assistenttina? Mieleen tulee ehkä… Usein toistuvien keskusteluiden ja tiedonkeruun automaatio. Palvelupyyntöjen tai liidien kerääminen ilman asiakaspalvelutyötä, laajemmin asiakaspalvelun ajan ja resurssien säästö. Asiakaspalvelu normaalien toimisto-aikojen ulkopuolella. Esitietojen kerääminen palvelu- tai myyntitilannetta varten. Näitä ainakin minä ajattelin. Mutta sitten pääsin käsiksi

Montako chattia saamme viikossa? Kannattaako verkkosivuchatti?

Kokemuksemme mukaan noin prosentti verkkosivun vierailuista konvertoituu chattiavauksiksi. Tämä ei ole vakiolukema vaan vaihtelee aloittain ja chatin käyttötapauksen mukaan. On mahdotonta sanoa, mitkä kaikki asiat vaikuttavat konversioprosenttiin, mutta voit varautua suurempaan konversioon esim. kun: Tarjoamasi tuote tai palvelu on monimutkainen tai sisältää paljon kustomoinnin mahdollisuuksia Palautukset tai peruutukset ovat toiminta-alueellasi yleisiä Tarjoamasi tuote tai palvelu

Vertailussa chatbot ja ihminen – kumpaa asiakkaasi suosivat?

Chatbot ja tekoäly ovat tällä hetkellä Suomessa online-asiakaspalvelun suurimman hypetyksen kohteita. Voi kuitenkin olla, että lähivuosina ihmisasiakaspalvelun arvostus kasvaa jälleen bottipainotteiseen asiakaspalveluun verrattuna. Nykyisessä bottihuumassa onkin hyvä muistaa myös asiakasnäkökulma, sillä teknologia ei ole itseisarvo, vaan ainoastaan väylä asiakkaan tarpeiden äärelle. Asiakaspalvelu tulisikin aina rakentaa asiakaslähtöisesti. Mitä siis asiakkaat tänä päivänä oikeasti haluavat? Kumpi on

chatbot yritykselle, kuinka valitset oikean ratkaisun

Millainen chatbot yrityksellesi sopii?

Verkkosivustojen nouseva trendi on ollut jo muutaman vuoden ajan chatbot-avusteinen asiakaspalvelu. Chatbotit ovatkin kuuma aihe ei vain loppukäyttäjien, vaan myös median keskuudessa. Tämä ei ole yllätys, sillä tekoälyä hyödyntävä chatbot-tekniikka kehittyy koko ajan ja tarjoaa siten yhä edistyneempiä ratkaisuja käyttäjilleen. Gartnerin mukaan asiakkaiden kiinnostus chatbotteja kohtaan vuonna 2018 oli lisääntynyt 160% edellisistä vuosista. Chatbotit avustavat

Chat-etiketti: 10 vinkkiä parempaan chat-viestintään

Miten chat-viestintä poikkeaa muista yhteydenottokanavista ja miten viestiä chatissa? Chat on usein rennompi ja vähemmän muodollinen viestintäkanava kuin vaikkapa sähköposti. Ei ole kuitenkaan yhdentekevää, miten chattiin kirjoitetaan, sillä nykypäivän kilpaillussa digitodellisuudessa jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa on tuiki tärkeä. Parhaimmillaan chat-viestintä onkin asiakkaan tilanteeseen täysillä eläytymistä, taitavaa kirjoittamista, nopeaa reagoimista ja raudanlujaa asiantuntijuutta. Jotta chat-kanava aidosti

Onnistu chatin käyttöönotossa – kahdeksan vinkkiä

Nykyään chat-ikkuna ponnahtaa auki hyvin usealla verkkosivulla, ja chatista onkin tullut verkkokävijöille suosittu yhteydenottokanava. Voisi sanoa, että chat alkaa olla hyvän online-asiakaskokemuksen peruspilareita toimialasta tai nettisivujen tavoitteesta riippumatta. Mikäli harkinnassa on chatin käyttöönotto omalle sivustollesi, on hyvä pohtia, minkälainen chat-työkalu sopii juuri sinulle ja mitä kaikkea chatin menestyksekäs hyödyntäminen edellyttää. Alla on listattuna muutama käytännönläheinen

Chatin hyödyt B2B-yrityksille

Digitalisaation myötä chat on kasvattanut suosiotaan osana monen yrityksen asiakaspalvelua. Chattia käyttävät kuluttaja-asiakkaat ovat tottuneet saamaan palvelua nopeasti ja vaivattomasti ja vieläpä melkein mihin vuorokauden aikaan tahansa. Sen lisäksi yrityksissä on saatettu huomata, että chat tehostaa huimasti asiakaspalvelua ja tavoittaa asiakkaat ketterästi siellä, missä he jo valmiiksi ovat. Chatin hyödyt ovatkin erityisesti B2C-puolella helposti huomattavissa,

Ulkoistetun chat-palvelun avulla tasalaatuista palvelua

Tänä päivänä asiakkaat käyttävät useita eri kommunikointikanavia ajasta ja paikasta riippumatta. Tietoa halutaan nopeasti ja vaivattomasti ja sitä etsitään omatoimisesti. Koska asiakkaat löytyvät verkosta, online-asiakaskokemuksen tärkeys korostuu. Yritysten onkin hyvä muistaa, että digitalisaation tuoksinassa on syytä vaalia asiakaskokemuksen merkitystä. Nykyään myös netissä halutaan hyvää palvelua, aivan kuten kasvotustenkin. Ulkoistettu chat-palvelu on yksi ratkaisu hyvään asiakaspalveluun

Asiakaspalvelijana chatbot, osa 2.

Chatbotit Suomessa Suomalaisen online-asiakaspalvelun uusin tulokas on chatbot, tuo virtuaalinen asiakaspalvelija tai chattaava robotti. Verkkokävijät ovat jo nyt saattaneet törmätä Kelan Sobottiin, Ifin Emmaan tai Migrin Kamuun. Nämä botit huolehtivat palveluntarjoajiensa sivuilla pienistä ja helpohkoista asiakaspalvelutehtävistä. Vaikka bottien suosio on kasvussa, on päävastuu ihmisten kohtaamisessa ja asiakaspalvelussa edelleen ihmisillä. Voisikin sanoa, että chatbot asiakaspalvelijana on

Asiakaspalvelijana chatbot - chatbotin hyödyt

Asiakaspalvelijana chatbot osa 1 – chatbotin hyödyt

Chatbot – keskustelukumppaneina ihminen ja kone Monelle ovat tuttuja Applen Siri tai Android-puhelimen Google Now. Nämä tekoälyä hyödyntävät virtuaaliassistentit auttavat käyttäjäänsä tiedonhaussa ja puhelimen eri toimintojen ohjaamisessa. Keskustelukumppaneina ovat siten ihminen ja kone, tai tarkemmin ihminen ja chatbot. Toisella raksuttavat algoritmit, toisella harmaat aivosolut. Modernia ja kiehtovaa. Yrityksille chatbot voi olla loistava, resursseja säästävä työkalu,