Toimiva chatti verkkosivuille Archives - Sivu 2 5:stä

Liidigenerointi ja myynti chatin avulla

“Verkkosivustomme on niin yksinkertainen, että asiakas osaa tehdä ostoksen itse”. Jos puhutaan sanomalehden tilauksesta tai peruspankkiasoinnista, niin itsepalvelu toteutuu helposti. Yksinkertaisen, arkipäiväisen ja ehkä myös hinnaltaan edullisen tuotteen kanssa tarvitaan asiakaspalvelua harvoin, eikä aktiivinen myyntityö välttämättä kannata. Jos taas myydään vaikkapa autoja tai taloja, tilanne on toinen. Pitää paikkansa, että tämän päivän kuluttaja osaa asioida

Autokauppa ja chat-myynti – Uusia ennätyksiä digikanavissa

Autokaupan solmiminen digitaalisesti ei ole enää visio, vaan auton voi ostaa sopimalla kaupan kokonaan chatissa. Markkinaosuuksia tällä hetkellä kasvattavat autokauppiaat ovat jo mullistaneet perinteisen autokaupan ja panostaneet voimakkaasti autojen online-myyntiin. Autohuollon parissa on havaittu samanlaisia muutoksia parin viime vuoden aikana. Uudet tyhjästä nousseet toimijat ovat onnistuneet mullistamaan perinteisiä toimintatapoja kuluttajien mentyä verkkoon. Autokauppa ja chat-myynti

Autokaupan tulevaisuus – 10 faktaa autojen online-myynnistä

Kukaan meistä ei ole voinut välttyä huomaamasta, että autoala on toimialana keskellä suurta murrosta. Iso osa tätä muutosta tapahtuu asiakkaiden ostokäyttäytymisessä ja autojen vertailun ja ostamisen digitalisoitumisessa. Mikä on siis autokaupan tulevaisuus ja miltä seuraavat vuodet autotoimialalla näyttävät? 1. Autojen online-myynti on selvässä kasvussa. Autokaupan tulevaisuudessa autojen verkkokaupalla on valtavia mahdollisuuksia. Jopa 63 % kuluttajista

Vertailussa chatbot ja ihminen – kumpaa asiakkaasi suosivat?

Chatbot ja tekoäly ovat tällä hetkellä Suomessa online-asiakaspalvelun suurimman hypetyksen kohteita. Voi kuitenkin olla, että lähivuosina ihmisasiakaspalvelun arvostus kasvaa jälleen bottipainotteiseen asiakaspalveluun verrattuna. Nykyisessä bottihuumassa onkin hyvä muistaa myös asiakasnäkökulma, sillä teknologia ei ole itseisarvo, vaan ainoastaan väylä asiakkaan tarpeiden äärelle. Asiakaspalvelu tulisikin aina rakentaa asiakaslähtöisesti. Mitä siis asiakkaat tänä päivänä oikeasti haluavat? Kumpi on

Laadukkaan chat-asiakaspalvelun avaintekijät

Reaaliaikainen chat-asiakaspalvelu valtaa yhä enemmän alaa verkkosivujen yhteydenottolomakkeilta ja satunnaisesti toimivilta chat-palveluilta – eikä syyttä. Jo yli 30 % verkkovierailijoista odottaa, että verkkosivustolla on chat. Huomionarvoista myös on, että moni aloittaa ostopolkunsa verkosta ennen yhteydenottoa myyjään. Tänä päivänä on siis oikeastaan itsestään selvää, että digitaaliseen asiakaspalveluun kannattaa panostaa. Oiva esimerkki toimivasta online-asiakaspalvelusta on chat, joka

chatbot yritykselle, kuinka valitset oikean ratkaisun

Millainen chatbot yrityksellesi sopii?

Verkkosivustojen nouseva trendi on ollut jo muutaman vuoden ajan chatbot-avusteinen asiakaspalvelu. Chatbotit ovatkin kuuma aihe ei vain loppukäyttäjien, vaan myös median keskuudessa. Tämä ei ole yllätys, sillä tekoälyä hyödyntävä chatbot-tekniikka kehittyy koko ajan ja tarjoaa siten yhä edistyneempiä ratkaisuja käyttäjilleen. Gartnerin mukaan asiakkaiden kiinnostus chatbotteja kohtaan vuonna 2018 oli lisääntynyt 160% edellisistä vuosista. Chatbotit avustavat

Chat-etiketti: 10 vinkkiä parempaan chat-viestintään

Miten chat-viestintä poikkeaa muista yhteydenottokanavista ja miten viestiä chatissa? Chat on usein rennompi ja vähemmän muodollinen viestintäkanava kuin vaikkapa sähköposti. Ei ole kuitenkaan yhdentekevää, miten chattiin kirjoitetaan, sillä nykypäivän kilpaillussa digitodellisuudessa jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa on tuiki tärkeä. Parhaimmillaan chat-viestintä onkin asiakkaan tilanteeseen täysillä eläytymistä, taitavaa kirjoittamista, nopeaa reagoimista ja raudanlujaa asiantuntijuutta. Jotta chat-kanava aidosti

Onnistu chatin käyttöönotossa – kahdeksan vinkkiä

Nykyään chat-ikkuna ponnahtaa auki hyvin usealla verkkosivulla, ja chatista onkin tullut verkkokävijöille suosittu yhteydenottokanava. Voisi sanoa, että chat alkaa olla hyvän online-asiakaskokemuksen peruspilareita toimialasta tai nettisivujen tavoitteesta riippumatta. Mikäli harkinnassa on chatin käyttöönotto omalle sivustollesi, on hyvä pohtia, minkälainen chat-työkalu sopii juuri sinulle ja mitä kaikkea chatin menestyksekäs hyödyntäminen edellyttää. Alla on listattuna muutama käytännönläheinen

Chat-palvelu entistä suositumpi – Muutos selvä viime vuosiin nähden

Vielä reilu kymmenisen vuotta sitten yrityksen ja asiakkaan välinen viestiminen tapahtui pääsäntöisesti puhelimella, sähköpostilla, nettilomakkeilla tai kasvokkain myymälässä. Kommunikointi oli siten sidoksissa asiakaspalvelun aukioloaikoihin ja yrityksen kapasiteettiin reagoida saapuneisiin yhteydenottoihin. Tyypillistä oli, että sähköpostilla tai nettilomakkeilla asioidessaan asiakkaalla ei ollut tietoa, milloin viesteihin vastataan – jos ollenkaan. Viestintä oli kokonaisuudessaan verkkaisempaa ja verhotumpaa kuin nykypäivänä.

Chat-myynti etenee yhdessä asiakkaan ostoprosessin kanssa

Chat-myynti ja asiakkaan ostoprosessin viisi vaihetta

Verkkokaupan arkipäiväistyessä ja digitalisaation vallatessa alaa asiakkaan tarpeiden ja toiveiden äärellä on syytä olla hereillä ja valppaana. Pienetkin säröt asiakaskokemuksessa voivat sysätä asiakkaan kilpailijan hellään huomaan ja asiakkuuden arvon muiden taskuun. Selvää on, että asiakasystävällisyyden rinnalle tarvitaan teknologioita, joiden avulla asiakkaiden tarpeisiin pystytään reagoimaan riittävällä herkkyydellä. Yksi tällaisista teknologioista on chat, jonka ehdottomia hyötyjä vaativassa