Toimiva chatti verkkosivuille Archives - Sivu 3 6:stä

Chat-etiketti: 10 vinkkiä parempaan chat-viestintään

Miten chat-viestintä poikkeaa muista yhteydenottokanavista ja miten viestiä chatissa? Chat on usein rennompi ja vähemmän muodollinen viestintäkanava kuin vaikkapa sähköposti. Ei ole kuitenkaan yhdentekevää, miten chattiin kirjoitetaan, sillä nykypäivän kilpaillussa digitodellisuudessa jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa on tuiki tärkeä. Parhaimmillaan chat-viestintä onkin asiakkaan tilanteeseen täysillä eläytymistä, taitavaa kirjoittamista, nopeaa reagoimista ja raudanlujaa asiantuntijuutta. Jotta chat-kanava aidosti

Onnistu chatin käyttöönotossa – kahdeksan vinkkiä

Nykyään chat-ikkuna ponnahtaa auki hyvin usealla verkkosivulla, ja chatista onkin tullut verkkokävijöille suosittu yhteydenottokanava. Voisi sanoa, että chat alkaa olla hyvän online-asiakaskokemuksen peruspilareita toimialasta tai nettisivujen tavoitteesta riippumatta. Mikäli harkinnassa on chatin käyttöönotto omalle sivustollesi, on hyvä pohtia, minkälainen chat-työkalu sopii juuri sinulle ja mitä kaikkea chatin menestyksekäs hyödyntäminen edellyttää. Alla on listattuna muutama käytännönläheinen

Chat-palvelu entistä suositumpi – Muutos selvä viime vuosiin nähden

Vielä reilu kymmenisen vuotta sitten yrityksen ja asiakkaan välinen viestiminen tapahtui pääsäntöisesti puhelimella, sähköpostilla, nettilomakkeilla tai kasvokkain myymälässä. Kommunikointi oli siten sidoksissa asiakaspalvelun aukioloaikoihin ja yrityksen kapasiteettiin reagoida saapuneisiin yhteydenottoihin. Tyypillistä oli, että sähköpostilla tai nettilomakkeilla asioidessaan asiakkaalla ei ollut tietoa, milloin viesteihin vastataan – jos ollenkaan. Viestintä oli kokonaisuudessaan verkkaisempaa ja verhotumpaa kuin nykypäivänä.

Chat-myynti etenee yhdessä asiakkaan ostoprosessin kanssa

Chat-myynti ja asiakkaan ostoprosessin viisi vaihetta

Verkkokaupan arkipäiväistyessä ja digitalisaation vallatessa alaa asiakkaan tarpeiden ja toiveiden äärellä on syytä olla hereillä ja valppaana. Pienetkin säröt asiakaskokemuksessa voivat sysätä asiakkaan kilpailijan hellään huomaan ja asiakkuuden arvon muiden taskuun. Selvää on, että asiakasystävällisyyden rinnalle tarvitaan teknologioita, joiden avulla asiakkaiden tarpeisiin pystytään reagoimaan riittävällä herkkyydellä. Yksi tällaisista teknologioista on chat, jonka ehdottomia hyötyjä vaativassa

Chat-palvelu verkkokaupassa

Ostaminen on muuttunut. Se ei rajoitu enää pelkästään fyysisiin kohtaamisiin, vaan levittäytyy kaikkiin myyjän ja asiakkaan välisiin online-rajapintoihin. Voikin sanoa, että verkkokauppa ei ole enää pieni kuriositeetti kivijalkakauppojen rinnalla, vaan keskeinen osa liiketoimintaa lähes kaikilla aloilla. Ei ole enää valinta onko verkossa vai ei – vähintään asiakaskokemukset ovat jo siellä. Chat-palvelu verkkokaupassa onkin yksi tapa luoda

8 vinkkiä siihen, miten saada verkkosivuille lisää chatteja

Näin saat verkkosivuillesi lisää chatteja

Oletko kenties jo hankkinut verkkosivuillesi chat-työkalun? Hienoa! Olet siis tavoitettavissa siellä, missä asiakkaasikin ovat. Jos et kuitenkaan ihan vielä ole tyytyväinen verkkovierailijoiden aloittamien chattien määrään, voit rohkaista käyttäjiä usealla eri tavalla. Tässä kahdeksan vinkkiä, miten saat verkkosivuille lisää chatteja: 1. Kustomoi Chat-ikkuna oman yrityksesi brändi-imagon mukaiseksi ja tee ikkunasta houkutteleva. Monelle asiakkaalle chat on ensikosketus yritykseen,

chat-asiakaspalvelu on mukavaa työtä asiakkaiden parissa

Chat-asiakaspalvelussa asenne ratkaisee – “Be silly, be honest, be kind!”

Asiakaskäyttäytymisen muutos on saanut yritykset panostamaan online-palveluihin, ja asiakkaille onkin avautunut aivan uudenlaisia mahdollisuuksia kommunikoida yritysten kanssa. Ei ihme, että chat-asiakaspalvelu on otettu monessa yrityksessä osaksi asiakaspalvelua. Selvää on, että asiakkaat ja yritykset hyötyvät chat-palvelusta arjessaan. Mutta miltä mahtaa näyttää tyypillinen työpäivä chat-asiakaspalvelijan näkökulmasta? Hänen, joka on päivittäin tekemisissä sen kaikkein tärkeimmän eli asiakkaan kanssa.

Chatin hyödyt B2B-yrityksille

Digitalisaation myötä chat on kasvattanut suosiotaan osana monen yrityksen asiakaspalvelua. Chattia käyttävät kuluttaja-asiakkaat ovat tottuneet saamaan palvelua nopeasti ja vaivattomasti ja vieläpä melkein mihin vuorokauden aikaan tahansa. Sen lisäksi yrityksissä on saatettu huomata, että chat tehostaa huimasti asiakaspalvelua ja tavoittaa asiakkaat ketterästi siellä, missä he jo valmiiksi ovat. Chatin hyödyt ovatkin erityisesti B2C-puolella helposti huomattavissa,

Ulkoistetun chat-palvelun avulla tasalaatuista palvelua

Tänä päivänä asiakkaat käyttävät useita eri kommunikointikanavia ajasta ja paikasta riippumatta. Tietoa halutaan nopeasti ja vaivattomasti ja sitä etsitään omatoimisesti. Koska asiakkaat löytyvät verkosta, online-asiakaskokemuksen tärkeys korostuu. Yritysten onkin hyvä muistaa, että digitalisaation tuoksinassa on syytä vaalia asiakaskokemuksen merkitystä. Nykyään myös netissä halutaan hyvää palvelua, aivan kuten kasvotustenkin. Ulkoistettu chat-palvelu on yksi ratkaisu hyvään asiakaspalveluun

Asiakaspalvelijana chatbot, osa 2.

Chatbotit Suomessa Suomalaisen online-asiakaspalvelun uusin tulokas on chatbot, tuo virtuaalinen asiakaspalvelija tai chattaava robotti. Verkkokävijät ovat jo nyt saattaneet törmätä Kelan Sobottiin, Ifin Emmaan tai Migrin Kamuun. Nämä botit huolehtivat palveluntarjoajiensa sivuilla pienistä ja helpohkoista asiakaspalvelutehtävistä. Vaikka bottien suosio on kasvussa, on päävastuu ihmisten kohtaamisessa ja asiakaspalvelussa edelleen ihmisillä. Voisikin sanoa, että chatbot asiakaspalvelijana on