Toimiva chatti verkkosivuille Archives - Sivu 4 5:stä

Mielenkiintoinen, tartuttava ja informatiivinen sisältö – miksi siihen kannattaa panostaa?

Myyntityössä avaintekijänä toimii luottamuksen rakentaminen myyjän sekä ostajan välille. Myyjän tehtävänä on vakuuttaa asiakas edustamansa yrityksen asiantuntijuudesta ja näin ollen saada asiakas valitsemaan juuri heidät kilpailijoiden sijaan. Mikä olisikaan tähän parempi keino, kuin asiantuntijuuden esille tuominen sisällöntuotannon keinoin? Miten aloittaa sisällöntuotannon suunnittelu? Sisällöntuotannossa suunnitelmallisuus on valttia. Markkinointisuunnitelman laatimisessa liikkeelle kannattaa lähteä tavoitteesta: mitä haluat markkinoinnin

Monikanavainen markkinointi – miksi yhtenäisyys on tärkeää?

“yhtenäinen” 1. Eheä, samanlainen, yhtäläinen, yhdenmukainen. 2. johdonmukainen, järjestelmällinen, systemaattinen. 3. eheän, sopusuhtaisen kokonaisuuden muodostava, harmoninen. – Suomisanakirja.fi. Yhtenäisyys – miksi se on tärkeää yritykselle? Thomas Smith esitteli jo vuonna 1885 teorian toistuvan markkinoinnin vaikutuksista. Smithin mukaan ensimmäisen kerran mainoksen kohdatessaan asiakas ei muista edes nähneensä sitä. Vasta neljännellä kerralla asiakkaalla alkaa olla hämärä muistikuva siitä, että

Uusi innovaatio parempaan asiakaskokemukseen

Asiakaspalvelun kehittäminen teknologian avulla on nykypäivää. Useimmat asiakkaat tarvitsevat konsultoivaa asiantuntijapalvelua, toisinaan 24/7. Yleisimmin käytetyt, reaaliaikaiset viestintäkanavat, puhelut ja chatti saattavat tilapäisesti jo ruuhkautua – jonottamisen vaihtoehdoksi on kehitetty ratkaisu. Nordic Telecom (NTC) ja Smilee ovat allekirjoittaneet yhteistyösopimuksen, jossa chatti-ylivuoto ohjataan osaksi NTC -palvelua. Kyseessä on suomalainen palveluinnovaatio, jossa vastaamattoman puhelun tai chatin ylivuotoyhdistelmä toteutetaan ensimmäistä kertaa.

Kuntien digitalisaatio – chatin kuusi suurinta hyötyä

Pääsimme eilen nauttimaan erityisen antoisasta, digitalisaatiopainotteisesta kirjanjulkistustapahtumasta Helsingin digikulmassa. Minna Jaakkolan ja Toni Auvisen tuore teos Käsikirja tulevaisuuden kuntien digitalisaatioon (2018) on kahden alansa asiantuntijan kokonaisvaltainen kunnille suunnattu digitalisaatio-opas, joka tarjoaa lukijoilleen vinkkejä asiantuntijanäkökulmasta. Olemme iloksemme huomanneet, että kunnissa ollaan erityisen innokkaita kokeilemaan uusia matalan kynnyksen digitaalisia palveluita – kuten chattia. Kunnista kehityshalua siis löytyy ja meillä onkin

Graafisen ilmeen vaikutus konversion toteutumiseen ja asiakkaan käyttäytymiseen

Adobe Marketing Discovery -tutkimuksen mukaan, noin 88% ihmisistä päätyy etsimään verkosta lisätietoja kiinnostavasta tuotteesta tai palvelusta, jonka mainoksen he ovat nähneet esimerkiksi televisiossa. Tässä vaiheessa ostopolkua verkkosivuston visuaalinen ilme sekä design ovat hyvin keskeisessä roolissa. Kokosimme alle muutamia seikkoja, jotka voivat vaikuttaa nettisivukävijäsi käyttäytymiseen sekä konversion toteutumiseen. 1. Määrittele verkkosivujesi tavoitteet ja pyri ohjaamaan asiakastasi niitä

Asiakaskokemus verkkokaupassa – osa 2

Aika lailla tasan vuosi sitten toimitusjohtajamme Teuvo kirjoitti blogijutun asiakaskokemuksistaan verkkokaupoissa. Vuodessa on kuitenkin menty paljon eteenpäin ja koimme, että on aika lähestyä aihetta uudelleen – nyt kuitenkin asiakaspalvelun merkityksen näkökulmasta. Tällä kertaa positiivisen asiakaskokemuksen syntymiseen vaikuttivat seuraavat seikat: Nopeus vastauksissa ja ystävällinen keskustelutyyli Asiantuntijuus ja ongelman ratkaisu chatissa Chatin helppo löydettävyys ja kutsuva yleisilme Asiakkaan

4 vinkkiä menestyksekkääseen asiakaspalveluun chatin välityksellä

Asiakaspalvelu chatissä toimii monessa suhteessa eri tavalla kuin perinteinen kasvokkain tapahtuva asiakaspalvelu. Chatin välityksellä viestittäessä tulee huomioida ennen kaikkea paljon kirjalliseen viestintään liittyviä asioita: Pelkkien sanojen avulla voidaan viestiä paljon ja tehokkaasti, mutta muun muassa ilmeiden ja eleiden puutteen vuoksi kirjoitetut viestit ovat helposti monitulkintaisia. Seuraava neljän vinkin lista kannattaakin sisäistää omien chat-asiakaspalvelutaitojen kehittämiseksi. 1.

3 syytä, miksi netin asiakaskokemukseen panostaminen vetoaa kaikkien tavoittelemaan Z-sukupolveen

Nuoret ovat nettikaupan nykyhetki ja tulevaisuus. Z-sukupolvi, eli noin 1990- ja 2000-luvuilla syntyneet, muodostaa jo tänä päivänä merkittävän osan netissä asioivien ihmisten määrästä, ja tulevaisuudessa tämä ryhmä tulee saamaan jalansijaa yhä enemmän. Z-sukupolvi tunnetaan myös Internet-sukupolvena, joille digitaalisuus on aina ollut osa elämää. Nämä nuoret käyttäytyvät monessa suhteessa eri tavalla kuin edellisten sukupolvien edustajat, mikä

Verkkosivuilta kaikki tehot irti chatin avulla

Uudet verkkosivut kondikseen ja asiakkaan ostopolku suunniteltu ja testattu. Done. SEO-optimointi toteutettu by-the-book. Done. Adwords ja Facebook -mainoskampanjat toiminnassa. Done. Silti konversio ei ole tavoitellulla tasolla. Fiilataan markkinointia. Käydään läpi, testataan, parannetaan ostopolkua, tutkitaan analytiikkaa, missä asiakkaat lähtevät pois. Jatketaan iterointia ja saadaan tuloksia. Erinomaista! Voisiko silti vielä jotain tehdä? Voi tietty. Otetaan vaikka lisää

Omannäköisesi chat-palvelu

Mitä enemmän chat-palveluja verkkosivuilla tulee vastaan, sitä enemmän näkee myös erilaisia ja erityylisiä chat-ikkunoita. Usein chatit ovat vapaasti asiakkaan muokattavissa, jolloin verkkosivuillesi saadaan omannäköisesi chat-palvelu. Seuraavassa listaamme mitä kaikkea ja miten voit muokata chatista saadaksesi sen vastaamaan verkkosivustosi tyyliä. Sijainti Yleisemmin chatin löytää oikeasta alanurkasta. Tämä ei kuitenkaan ole pakollinen sijainti, vaikka suurin osa chatin