Kaikki chatista - Sivu 5 8:stä

Asiakaspalvelijana chatbot, osa 2.

Chatbotit Suomessa Suomalaisen online-asiakaspalvelun uusin tulokas on chatbot, tuo virtuaalinen asiakaspalvelija tai chattaava robotti. Verkkokävijät ovat jo nyt saattaneet törmätä Kelan Sobottiin, Ifin Emmaan tai Migrin Kamuun. Nämä botit huolehtivat palveluntarjoajiensa sivuilla pienistä ja helpohkoista asiakaspalvelutehtävistä. Vaikka bottien suosio on kasvussa, on päävastuu ihmisten kohtaamisessa ja asiakaspalvelussa edelleen ihmisillä. Voisikin sanoa, että chatbot asiakaspalvelijana on […]

Asiakaspalvelijana chatbot, osa 2. Lue lisää »

Liidit lämpimiksi chatin avulla

Syysiltojen viiletessä on houkuttelevaa siirtyä sisätiloihin, laittaa villasukat jalkaan ja nauttia kupponen kuumaa juomaa. Mutta mikä onkaan liidien kohtalo syyssateiden vihmoessa katukuvaa ja talven tehdessä tuloaan? Miten yritys voi tehokkaimmin löytää liidit ja pitää ne lämpiminä – vuodenajoista riippumatta? Liidi on yrityksen elintärkeä johtolanka Liidit ovat yrityksen toiminnan peruspilareita. Ilman liidejä ei ole asiakkaita

Liidit lämpimiksi chatin avulla Lue lisää »

"Parasta lapsille!" – Polkuautolahjoituksella iloa lasten arkeen

Lokakuisena tiistaina Onnelan perhekuntoutuksen tiloissa oli ruuhkaa, kun paikalle parkkeerasi kolme uudenkarheaa polkuautoa ja kattava kokoelma pikkuautoja. Konepellit kiilsivät ja renkaat hohkasivat uutuuttaan, kun autot jäivät odottamaan ensimmäisiä koeajajiaan. Autokaupoista idea yrityslahjalle Autot Onnelalle lahjoittivat Smilee ja Oulun Wetteri yhdessä. Idea lahjoitukselle syntyi, kun Smileen toimitusjohtaja Teuvo Karppinen osallistui Oulun Wetterin autonäyttelyyn keväällä 2018. Tarkoituksena oli

"Parasta lapsille!" – Polkuautolahjoituksella iloa lasten arkeen Lue lisää »

Rosk’n Roll: Chat-palvelun kautta helpompaa jäteasiointia

”Mietimme, että tarvitsemme uuden palvelukanavan, jota erityisesti nuorempi ikäpolvi haluaa käyttää”, sanoo Rosk’n Rollin palvelupäällikkö Tuija Klaus. ”Chat tuntui luonnolliselta vaihtoehdolta. Meillä ei vielä silloin ollut tietoa, mihin aikaan ihmiset olisivat tällaisen palvelun piirissä tai minkälaisia asioita ihmiset chatista voisivat kysellä, jonka vuoksi päädyimme kumppanin kautta toteutettuun asiakaspalveluun.” Klaus luonnehtii, että chat oli pari vuotta

Rosk’n Roll: Chat-palvelun kautta helpompaa jäteasiointia Lue lisää »

Mielenkiintoinen, tartuttava ja informatiivinen sisältö – miksi siihen kannattaa panostaa?

Myyntityössä avaintekijänä toimii luottamuksen rakentaminen myyjän sekä ostajan välille. Myyjän tehtävänä on vakuuttaa asiakas edustamansa yrityksen asiantuntijuudesta ja näin ollen saada asiakas valitsemaan juuri heidät kilpailijoiden sijaan. Mikä olisikaan tähän parempi keino, kuin asiantuntijuuden esille tuominen sisällöntuotannon keinoin? Miten aloittaa sisällöntuotannon suunnittelu? Sisällöntuotannossa suunnitelmallisuus on valttia. Markkinointisuunnitelman laatimisessa liikkeelle kannattaa lähteä tavoitteesta: mitä haluat markkinoinnin

Mielenkiintoinen, tartuttava ja informatiivinen sisältö – miksi siihen kannattaa panostaa? Lue lisää »

Monikanavainen markkinointi – miksi yhtenäisyys on tärkeää?

“yhtenäinen” 1. Eheä, samanlainen, yhtäläinen, yhdenmukainen. 2. johdonmukainen, järjestelmällinen, systemaattinen. 3. eheän, sopusuhtaisen kokonaisuuden muodostava, harmoninen. – Suomisanakirja.fi. Yhtenäisyys – miksi se on tärkeää yritykselle? Thomas Smith esitteli jo vuonna 1885 teorian toistuvan markkinoinnin vaikutuksista. Smithin mukaan ensimmäisen kerran mainoksen kohdatessaan asiakas ei muista edes nähneensä sitä. Vasta neljännellä kerralla asiakkaalla alkaa olla hämärä muistikuva siitä, että

Monikanavainen markkinointi – miksi yhtenäisyys on tärkeää? Lue lisää »

Uusi innovaatio parempaan asiakaskokemukseen

Asiakaspalvelun kehittäminen teknologian avulla on nykypäivää. Useimmat asiakkaat tarvitsevat konsultoivaa asiantuntijapalvelua, toisinaan 24/7. Yleisimmin käytetyt, reaaliaikaiset viestintäkanavat, puhelut ja chatti saattavat tilapäisesti jo ruuhkautua – jonottamisen vaihtoehdoksi on kehitetty ratkaisu. Nordic Telecom (NTC) ja Smilee ovat allekirjoittaneet yhteistyösopimuksen, jossa chatti-ylivuoto ohjataan osaksi NTC -palvelua. Kyseessä on suomalainen palveluinnovaatio, jossa vastaamattoman puhelun tai chatin ylivuotoyhdistelmä toteutetaan ensimmäistä kertaa.

Uusi innovaatio parempaan asiakaskokemukseen Lue lisää »

Kuntien digitalisaatio – chatin kuusi suurinta hyötyä

Pääsimme eilen nauttimaan erityisen antoisasta, digitalisaatiopainotteisesta kirjanjulkistustapahtumasta Helsingin digikulmassa. Minna Jaakkolan ja Toni Auvisen tuore teos Käsikirja tulevaisuuden kuntien digitalisaatioon (2018) on kahden alansa asiantuntijan kokonaisvaltainen kunnille suunnattu digitalisaatio-opas, joka tarjoaa lukijoilleen vinkkejä asiantuntijanäkökulmasta. Olemme iloksemme huomanneet, että kunnissa ollaan erityisen innokkaita kokeilemaan uusia matalan kynnyksen digitaalisia palveluita – kuten chattia ja AI chatbottia. Kunnista kehityshalua siis löytyy ja

Kuntien digitalisaatio – chatin kuusi suurinta hyötyä Lue lisää »

Graafisen ilmeen vaikutus konversion toteutumiseen ja asiakkaan käyttäytymiseen

Adobe Marketing Discovery -tutkimuksen mukaan, noin 88% ihmisistä päätyy etsimään verkosta lisätietoja kiinnostavasta tuotteesta tai palvelusta, jonka mainoksen he ovat nähneet esimerkiksi televisiossa. Tässä vaiheessa ostopolkua verkkosivuston visuaalinen ilme sekä design ovat hyvin keskeisessä roolissa. Kokosimme alle muutamia seikkoja, jotka voivat vaikuttaa nettisivukävijäsi käyttäytymiseen sekä konversion toteutumiseen. 1. Määrittele verkkosivujesi tavoitteet ja pyri ohjaamaan asiakastasi niitä

Graafisen ilmeen vaikutus konversion toteutumiseen ja asiakkaan käyttäytymiseen Lue lisää »

Asiakaskokemus verkkokaupassa – osa 2

Aika lailla tasan vuosi sitten toimitusjohtajamme Teuvo kirjoitti blogijutun asiakaskokemuksistaan verkkokaupoissa. Vuodessa on kuitenkin menty paljon eteenpäin ja koimme, että on aika lähestyä aihetta uudelleen – nyt kuitenkin asiakaspalvelun merkityksen näkökulmasta. Tällä kertaa positiivisen asiakaskokemuksen syntymiseen vaikuttivat seuraavat seikat: Nopeus vastauksissa ja ystävällinen keskustelutyyli Asiantuntijuus ja ongelman ratkaisu chatissa Chatin helppo löydettävyys ja kutsuva yleisilme Asiakkaan

Asiakaskokemus verkkokaupassa – osa 2 Lue lisää »