Kaikki chatista - Sivu 6 7:stä

3 syytä, miksi netin asiakaskokemukseen panostaminen vetoaa kaikkien tavoittelemaan Z-sukupolveen

Nuoret ovat nettikaupan nykyhetki ja tulevaisuus. Z-sukupolvi, eli noin 1990- ja 2000-luvuilla syntyneet, muodostaa jo tänä päivänä merkittävän osan netissä asioivien ihmisten määrästä, ja tulevaisuudessa tämä ryhmä tulee saamaan jalansijaa yhä enemmän. Z-sukupolvi tunnetaan myös Internet-sukupolvena, joille digitaalisuus on aina ollut osa elämää. Nämä nuoret käyttäytyvät monessa suhteessa eri tavalla kuin edellisten sukupolvien edustajat, mikä […]

3 syytä, miksi netin asiakaskokemukseen panostaminen vetoaa kaikkien tavoittelemaan Z-sukupolveen Lue lisää »

Verkkosivuilta kaikki tehot irti chatin avulla

Uudet verkkosivut kondikseen ja asiakkaan ostopolku suunniteltu ja testattu. Done. SEO-optimointi toteutettu by-the-book. Done. Adwords ja Facebook -mainoskampanjat toiminnassa. Done. Silti konversio ei ole tavoitellulla tasolla. Fiilataan markkinointia. Käydään läpi, testataan, parannetaan ostopolkua, tutkitaan analytiikkaa, missä asiakkaat lähtevät pois. Jatketaan iterointia ja saadaan tuloksia. Erinomaista! Voisiko silti vielä jotain tehdä? Voi tietty. Otetaan vaikka lisää

Verkkosivuilta kaikki tehot irti chatin avulla Lue lisää »

Omannäköisesi chat-palvelu

1 kommentti

Mitä enemmän chat-palveluja verkkosivuilla tulee vastaan, sitä enemmän näkee myös erilaisia ja erityylisiä chat-ikkunoita. Usein chatit ovat vapaasti asiakkaan muokattavissa, jolloin verkkosivuillesi saadaan omannäköisesi chat-palvelu. Seuraavassa listaamme mitä kaikkea ja miten voit muokata chatista saadaksesi sen vastaamaan verkkosivustosi tyyliä. Sijainti Yleisemmin chatin löytää oikeasta alanurkasta. Tämä ei kuitenkaan ole pakollinen sijainti, vaikka suurin osa chatin

Omannäköisesi chat-palvelu Lue lisää »

Chat-myynnillä tuloksia toimialasta riippumatta

Luksus-bisnestä chatissa Smileen ensimmäinen kipinä syntyi vuoden 2013 lokakuussa Levi ‘n’ Sky (levinsky.fi) luksus-vuokrakohteessa Levillä. Huvilan omistajat miettivät miten arkkitehtuuriltaan, maisemaltaan ja sisustukseltaan ainutlaatuista kohdetta voitaisiin esitellä parhaalla mahdollisella asiakaskokemuksella nettisivun vierailijoille. Yksi omistajista oli Smileen nykyinen toimitusjohtaja Teuvo Karppinen, joka keksi nykyaikaisen asiakaspalvelun mahdollisuudet ja häntä voikin kiistatta pitää henkilönä, joka toi video-chatin ja

Chat-myynnillä tuloksia toimialasta riippumatta Lue lisää »

Chat verkkosivuille ja online -myynti kasvuun

Chatilla kokonaisvaltaista lisäboostia verkkosivuille

”Me ei myydä täällä nettisivuilla mitään, joten chat on meille turha.” Tämä lause tulee usein vastaan chateista keskustellessa ja onkin melko pinttynyt ennakkokäsitys, että chat olisi vain lisämyynnin kanava nettisivuilla. Kuitenkin chatin avulla voidaan parantaa toimialasta riippuen myynnin lisäksi asiakaspalvelua, yleistä neuvontaa, liidimääriä tai vaikka teknisen tuen ja muun henkilökunnan saatavuutta. Toki chattia voidaan muokata

Chatilla kokonaisvaltaista lisäboostia verkkosivuille Lue lisää »

Taitotalo: Chat koulutuspalveluissa

“Verkkosivusto on meidän tärkein näkyvyyspaikka. Olemme pyrkineet siihen, että sivuilta löytyy aina se tieto, mitä asiakas tarvitsee – ja helposti. Tämä on tärkeää erityisesti siksi, että kaikkiin koulutuksiimme ilmoittaudutaan juuri verkkosivujemme kautta.”, Taavila kertoo. “Sivujen käyttäjäystävällisyyttä kehitetäänkin meillä koko ajan.” Online-asiakaspalvelun ulkoistaminen vähensi oman henkilökunnan kuormitusta palvelun laadusta tinkimättä “Aloitimme online-asiakaspalvelun Taitotalon verkkosivuilla vuonna 2015.

Taitotalo: Chat koulutuspalveluissa Lue lisää »

video chat on uudenlaista vuorovaikutusta

Videopuhelulla enemmän vuorovaikutusta chat-keskusteluun

Chat-asiakaspalvelun rinnalle on kovaa vauhtia kasvamassa video-asiakaspalvelu. Miksi suotta rajoittaa viestintä asiakkaan kanssa pelkkään tekstiin, kun palvelua voidaan laajentaa myös puhe- ja videoyhteyteen. Asiakaspalvelijan ei tarvitse enää piiloutua profiilikuvan taakse, vaan videopuhelulla palvelutilanteeseen saadaan myös ilmeet ja eleet mukaan. Video chat avaa uusia ovia eri toimialoilla Asiakaspalvelutilanteessa videosta hyötyvät molemmat osapuolet – niin asiakas kuin

Videopuhelulla enemmän vuorovaikutusta chat-keskusteluun Lue lisää »

Suomi nousuun verkkokaupalla!

Olipa kerran suomalainen, ruotsalainen ja norjalainen ja he kilpailivat siitä kuka ostaa verkkokaupasta älypuhelimella eniten. Ruotsalainen voitti. Suomalainen hävisi. Pääsiäisviikon huonoin vitsi? Paitsi, että ei ole vitsi. 19 % suomalaisista ostaa kuukausittain älypuhelimella tuotteita verkkokaupasta kun naapurimaassa luku oli peräti 35 % viimeisessä Postnordin Verkkokauppa Pohjoismaissa 2017 katsauksessa. Älypuhelimella ostamisen luvut näyttävät olevan verrannollisia maan

Suomi nousuun verkkokaupalla! Lue lisää »

Chat-palvelu hoitamaan myös nykyisiä asiakassuhteita

Jo olemassa oleville asiakkaille on helpompi myydä edelleen ja vanhojen asiakassuhteiden ylläpito ja vaaliminen on yleensä ottaen helpompaa, kuin uusien asiakkuuksien rakentaminen. Senpä takia tehokkaiden yhteyskanavien luominen ja ylläpitäminen myös olemassa oleville asiakkaille on asiakassuhteen jatkon kannalta äärimmäisen tärkeää. Kannattaakin miettiä, voisiko joku seuraavista tavoista käyttää chattia kehittää juuri sinun yrityksesi nykyisiä asiakkuuksia: 1. Tilausten

Chat-palvelu hoitamaan myös nykyisiä asiakassuhteita Lue lisää »

Tekoälykästä tätä päivää vai huomisen juttuja?

Lähdin kokeilemaan automatisoitua shoppailua Kikistä löytyvässä tekoälyavusteisessa H&M verkkokaupassa. Keskustelun avaus sujui kohteliaissa merkeissä “Hei, tervetuloa kauppaamme Kikissä. Aloitetaan tutustumalla sinun tyyliisi muutamilla kysymyksillä. Oletko katselemassa naisten vai miesten pukeutumista?” Keskusteluun tuli automaattisesti kaksi vaihtoehtoa, joista valitsin miesten pukeutumisen. “Hienoa, aloitetaan!” Seuraavaksi sain neljän sanallisen vaihtoehdon valinnat, joista tuli valita parhaiten itseä tai tämän haun tyyliä kuvaava vaihtoehto. Valintaa seurasi kuva,

Tekoälykästä tätä päivää vai huomisen juttuja? Lue lisää »