Kaikki chatista - Sivu 6 7:stä

Omannäköisesi chat-palvelu

Mitä enemmän chat-palveluja verkkosivuilla tulee vastaan, sitä enemmän näkee myös erilaisia ja erityylisiä chat-ikkunoita. Usein chatit ovat vapaasti asiakkaan muokattavissa, jolloin verkkosivuillesi saadaan omannäköisesi chat-palvelu. Seuraavassa listaamme mitä kaikkea ja miten voit muokata chatista saadaksesi sen vastaamaan verkkosivustosi tyyliä. Sijainti Yleisemmin chatin löytää oikeasta alanurkasta. Tämä ei kuitenkaan ole pakollinen sijainti, vaikka suurin osa chatin […]

Omannäköisesi chat-palvelu Lue lisää »

Chat-myynnillä tuloksia toimialasta riippumatta

Luksus-bisnestä chatissa Smileen ensimmäinen kipinä syntyi vuoden 2013 lokakuussa Levi ‘n’ Sky (levinsky.fi) luksus-vuokrakohteessa Levillä. Huvilan omistajat miettivät miten arkkitehtuuriltaan, maisemaltaan ja sisustukseltaan ainutlaatuista kohdetta voitaisiin esitellä parhaalla mahdollisella asiakaskokemuksella nettisivun vierailijoille. Yksi omistajista oli Smileen nykyinen toimitusjohtaja Teuvo Karppinen, joka keksi nykyaikaisen asiakaspalvelun mahdollisuudet ja häntä voikin kiistatta pitää henkilönä, joka toi video-chatin ja

Chat-myynnillä tuloksia toimialasta riippumatta Lue lisää »

Chat verkkosivuille ja online -myynti kasvuun

Chatilla kokonaisvaltaista lisäboostia verkkosivuille

”Me ei myydä täällä nettisivuilla mitään, joten chat on meille turha.” Tämä lause tulee usein vastaan chateista keskustellessa ja onkin melko pinttynyt ennakkokäsitys, että chat olisi vain lisämyynnin kanava nettisivuilla. Kuitenkin chatin avulla voidaan parantaa toimialasta riippuen myynnin lisäksi asiakaspalvelua, yleistä neuvontaa, liidimääriä tai vaikka teknisen tuen ja muun henkilökunnan saatavuutta. Toki chattia voidaan muokata

Chatilla kokonaisvaltaista lisäboostia verkkosivuille Lue lisää »

Taitotalo: Chat koulutuspalveluissa

“Verkkosivusto on meidän tärkein näkyvyyspaikka. Olemme pyrkineet siihen, että sivuilta löytyy aina se tieto, mitä asiakas tarvitsee – ja helposti. Tämä on tärkeää erityisesti siksi, että kaikkiin koulutuksiimme ilmoittaudutaan juuri verkkosivujemme kautta.”, Taavila kertoo. “Sivujen käyttäjäystävällisyyttä kehitetäänkin meillä koko ajan.” Online-asiakaspalvelun ulkoistaminen vähensi oman henkilökunnan kuormitusta palvelun laadusta tinkimättä “Aloitimme online-asiakaspalvelun Taitotalon verkkosivuilla vuonna 2015.

Taitotalo: Chat koulutuspalveluissa Lue lisää »

video chat on uudenlaista vuorovaikutusta

Videopuhelulla enemmän vuorovaikutusta chat-keskusteluun

Chat-asiakaspalvelun rinnalle on kovaa vauhtia kasvamassa video-asiakaspalvelu. Miksi suotta rajoittaa viestintä asiakkaan kanssa pelkkään tekstiin, kun palvelua voidaan laajentaa myös puhe- ja videoyhteyteen. Asiakaspalvelijan ei tarvitse enää piiloutua profiilikuvan taakse, vaan videopuhelulla palvelutilanteeseen saadaan myös ilmeet ja eleet mukaan. Video chat avaa uusia ovia eri toimialoilla Asiakaspalvelutilanteessa videosta hyötyvät molemmat osapuolet – niin asiakas kuin

Videopuhelulla enemmän vuorovaikutusta chat-keskusteluun Lue lisää »

Suomi nousuun verkkokaupalla!

Olipa kerran suomalainen, ruotsalainen ja norjalainen ja he kilpailivat siitä kuka ostaa verkkokaupasta älypuhelimella eniten. Ruotsalainen voitti. Suomalainen hävisi. Pääsiäisviikon huonoin vitsi? Paitsi, että ei ole vitsi. 19 % suomalaisista ostaa kuukausittain älypuhelimella tuotteita verkkokaupasta kun naapurimaassa luku oli peräti 35 % viimeisessä Postnordin Verkkokauppa Pohjoismaissa 2017 katsauksessa. Älypuhelimella ostamisen luvut näyttävät olevan verrannollisia maan

Suomi nousuun verkkokaupalla! Lue lisää »

Chat-palvelu hoitamaan myös nykyisiä asiakassuhteita

Jo olemassa oleville asiakkaille on helpompi myydä edelleen ja vanhojen asiakassuhteiden ylläpito ja vaaliminen on yleensä ottaen helpompaa, kuin uusien asiakkuuksien rakentaminen. Senpä takia tehokkaiden yhteyskanavien luominen ja ylläpitäminen myös olemassa oleville asiakkaille on asiakassuhteen jatkon kannalta äärimmäisen tärkeää. Kannattaakin miettiä, voisiko joku seuraavista tavoista käyttää chattia kehittää juuri sinun yrityksesi nykyisiä asiakkuuksia: 1. Tilausten

Chat-palvelu hoitamaan myös nykyisiä asiakassuhteita Lue lisää »

Tekoälykästä tätä päivää vai huomisen juttuja?

Lähdin kokeilemaan automatisoitua shoppailua Kikistä löytyvässä tekoälyavusteisessa H&M verkkokaupassa. Keskustelun avaus sujui kohteliaissa merkeissä “Hei, tervetuloa kauppaamme Kikissä. Aloitetaan tutustumalla sinun tyyliisi muutamilla kysymyksillä. Oletko katselemassa naisten vai miesten pukeutumista?” Keskusteluun tuli automaattisesti kaksi vaihtoehtoa, joista valitsin miesten pukeutumisen. “Hienoa, aloitetaan!” Seuraavaksi sain neljän sanallisen vaihtoehdon valinnat, joista tuli valita parhaiten itseä tai tämän haun tyyliä kuvaava vaihtoehto. Valintaa seurasi kuva,

Tekoälykästä tätä päivää vai huomisen juttuja? Lue lisää »

Conversational commerce – mitä se on?

Viime vuosina paljon puhututtanut conversational commerce, suomeksi keskusteleva kaupankäynti, on tullut jäädäkseen. Chris Messina Uberilta on määritellyt conversational commercen tarkoittavan sitä, että ihmisten ja yritysten välisessä vuorovaikutuksessa sekä myynnissä käytetään entistä enemmän chattia, erilaisia pikaviestipalveluja sekä myös botteja. Mobiilin aikakaudella, ihmisten viettäessä yhä enemmän aikaa puhelin kädessä, puheen osuus vähenee ja viestien merkitys kasvaa. Jokapäiväisessä käytössämme

Conversational commerce – mitä se on? Lue lisää »

chat asiakaspalvelu on käytössä Kuopiossa

Kuopio: Sujuvaa asiakaspalvelua

1 kommentti

Chat asiakaspalvelu Kuopion kaupungin nettisivuilla on hyvä esimerkki viestinnän digitalisoitumisesta kuntasektorilla. Kuopio on Suomen kahdeksanneksi suurin, 118 000 asukkaan satamakaupunki Kallaveden rannalla. Turisteille kaupungin vetonaula on Puijon torni ja opiskelijoita taas vetää puoleensa Itä-Suomen yliopiston Kuopion kampus. Kuopion vuodenvaihteessa uudistetut verkkosivut on suunnattu niin kuntalaisille, matkailijoille kuin muuttajillekin. Hieman ennen sivujen uudistusta Kuopio aloitti online-asiakaspalvelukokeilun Smileen sovelluksen

Kuopio: Sujuvaa asiakaspalvelua Lue lisää »