Asiakaspalvelun kehittäminen teknologian avulla on nykypäivää. Useimmat asiakkaat tarvitsevat konsultoivaa asiantuntijapalvelua, toisinaan 24/7. Yleisimmin käytetyt, reaaliaikaiset viestintäkanavat, puhelut ja chatti saattavat tilapäisesti jo ruuhkautua – jonottamisen vaihtoehdoksi on kehitetty ratkaisu. Nordic Telecom (NTC) ja Smilee ovat allekirjoittaneet yhteistyösopimuksen, jossa chatti-ylivuoto ohjataan osaksi NTC -palvelua. Kyseessä on suomalainen palveluinnovaatio, jossa vastaamattoman puhelun tai chatin ylivuotoyhdistelmä toteutetaan ensimmäistä kertaa.

Aika lailla tasan vuosi sitten toimitusjohtajamme Teuvo kirjoitti blogijutun asiakaskokemuksistaan verkkokaupoissa. Vuodessa on kuitenkin menty paljon eteenpäin ja koimme, että on aika lähestyä aihetta uudelleen – nyt kuitenkin asiakaspalvelun merkityksen näkökulmasta. Tällä kertaa positiivisen asiakaskokemuksen syntymiseen vaikuttivat seuraavat seikat: Nopeus vastauksissa ja ystävällinen keskustelutyyli Asiantuntijuus ja ongelman ratkaisu chatissa Chatin helppo löydettävyys ja kutsuva yleisilme Asiakkaan

Nuoret ovat nettikaupan nykyhetki ja tulevaisuus. Z-sukupolvi, eli noin 1990- ja 2000-luvuilla syntyneet, muodostaa jo tänä päivänä merkittävän osan netissä asioivien ihmisten määrästä, ja tulevaisuudessa tämä ryhmä tulee saamaan jalansijaa yhä enemmän. Z-sukupolvi tunnetaan myös Internet-sukupolvena, joille digitaalisuus on aina ollut osa elämää. Nämä nuoret käyttäytyvät monessa suhteessa eri tavalla kuin edellisten sukupolvien edustajat, mikä