Kaikki chatista - Sivu 7 8:stä

video chat on uudenlaista vuorovaikutusta

Videopuhelulla enemmän vuorovaikutusta chat-keskusteluun

Chat-asiakaspalvelun rinnalle on kovaa vauhtia kasvamassa video-asiakaspalvelu. Miksi suotta rajoittaa viestintä asiakkaan kanssa pelkkään tekstiin, kun palvelua voidaan laajentaa myös puhe- ja videoyhteyteen. Asiakaspalvelijan ei tarvitse enää piiloutua profiilikuvan taakse, vaan videopuhelulla palvelutilanteeseen saadaan myös ilmeet ja eleet mukaan. Video chat avaa uusia ovia eri toimialoilla Asiakaspalvelutilanteessa videosta hyötyvät molemmat osapuolet – niin asiakas kuin […]

Videopuhelulla enemmän vuorovaikutusta chat-keskusteluun Lue lisää »

Suomi nousuun verkkokaupalla!

Olipa kerran suomalainen, ruotsalainen ja norjalainen ja he kilpailivat siitä kuka ostaa verkkokaupasta älypuhelimella eniten. Ruotsalainen voitti. Suomalainen hävisi. Pääsiäisviikon huonoin vitsi? Paitsi, että ei ole vitsi. 19 % suomalaisista ostaa kuukausittain älypuhelimella tuotteita verkkokaupasta kun naapurimaassa luku oli peräti 35 % viimeisessä Postnordin Verkkokauppa Pohjoismaissa 2017 katsauksessa. Älypuhelimella ostamisen luvut näyttävät olevan verrannollisia maan

Suomi nousuun verkkokaupalla! Lue lisää »

Chat-palvelu hoitamaan myös nykyisiä asiakassuhteita

Jo olemassa oleville asiakkaille on helpompi myydä edelleen ja vanhojen asiakassuhteiden ylläpito ja vaaliminen on yleensä ottaen helpompaa, kuin uusien asiakkuuksien rakentaminen. Senpä takia tehokkaiden yhteyskanavien luominen ja ylläpitäminen myös olemassa oleville asiakkaille on asiakassuhteen jatkon kannalta äärimmäisen tärkeää. Kannattaakin miettiä, voisiko joku seuraavista tavoista käyttää chattia kehittää juuri sinun yrityksesi nykyisiä asiakkuuksia: 1. Tilausten

Chat-palvelu hoitamaan myös nykyisiä asiakassuhteita Lue lisää »

Tekoälykästä tätä päivää vai huomisen juttuja?

Lähdin kokeilemaan automatisoitua shoppailua Kikistä löytyvässä tekoälyavusteisessa H&M verkkokaupassa. Keskustelun avaus sujui kohteliaissa merkeissä “Hei, tervetuloa kauppaamme Kikissä. Aloitetaan tutustumalla sinun tyyliisi muutamilla kysymyksillä. Oletko katselemassa naisten vai miesten pukeutumista?” Keskusteluun tuli automaattisesti kaksi vaihtoehtoa, joista valitsin miesten pukeutumisen. “Hienoa, aloitetaan!” Seuraavaksi sain neljän sanallisen vaihtoehdon valinnat, joista tuli valita parhaiten itseä tai tämän haun tyyliä kuvaava vaihtoehto. Valintaa seurasi kuva,

Tekoälykästä tätä päivää vai huomisen juttuja? Lue lisää »

Conversational commerce – mitä se on?

Viime vuosina paljon puhututtanut conversational commerce, suomeksi keskusteleva kaupankäynti, on tullut jäädäkseen. Chris Messina Uberilta on määritellyt conversational commercen tarkoittavan sitä, että ihmisten ja yritysten välisessä vuorovaikutuksessa sekä myynnissä käytetään entistä enemmän chattia, erilaisia pikaviestipalveluja sekä myös botteja. Mobiilin aikakaudella, ihmisten viettäessä yhä enemmän aikaa puhelin kädessä, puheen osuus vähenee ja viestien merkitys kasvaa. Jokapäiväisessä käytössämme

Conversational commerce – mitä se on? Lue lisää »

chat asiakaspalvelu on käytössä Kuopiossa

Kuopio: Sujuvaa asiakaspalvelua

1 kommentti

Chat asiakaspalvelu Kuopion kaupungin nettisivuilla on hyvä esimerkki viestinnän digitalisoitumisesta kuntasektorilla. Kuopio on Suomen kahdeksanneksi suurin, 118 000 asukkaan satamakaupunki Kallaveden rannalla. Turisteille kaupungin vetonaula on Puijon torni ja opiskelijoita taas vetää puoleensa Itä-Suomen yliopiston Kuopion kampus. Kuopion vuodenvaihteessa uudistetut verkkosivut on suunnattu niin kuntalaisille, matkailijoille kuin muuttajillekin. Hieman ennen sivujen uudistusta Kuopio aloitti online-asiakaspalvelukokeilun Smileen sovelluksen

Kuopio: Sujuvaa asiakaspalvelua Lue lisää »

Joukkoistaminen ja asiakaspalvelu

Perinteiset toimialat ovat järkkyneet, kun markkinoille on tullut toimijoita, jotka tekevät rohkeasti asioita toisin. Myös asiakaspalvelun pelikenttä menee uusiksi joukkoistamisen eli crowdsourcing-toiminnan ja jakamistalouden pelureiden vallatessa kentän. Ihmisten hankkiessa autoa he hakevat ennen ostopäätöstä neuvoja Internetin autoilufoorumeilta. Kun tämä toisille vertaisille neuvoja jakava verkosto saadaan palvelemaan myös verkkokauppoja, kohtaa loppuasiakas aidon käyttäjäkokemukseen perustuvan laadukkaan asiakaspalvelun.

Joukkoistaminen ja asiakaspalvelu Lue lisää »

Bilia: Chat osana autokauppaa

Bilia Smileen chat-palvelusta Yhteistyön myötä Bilialla on huomattu, että Smileen palvelu on varmistanut yrityksen verkkosivujen palvelukykyä niin aukioloaikojen puitteissa kuin niiden ulkopuolellakin. Myös yritysten välinen kommunikointi saa kehuja. Bilia Oy Ab on vuonna 1990 perustettu Volvon jälleenmyyntiliike ja Volvo Car Finlandin tytäryhtiö pääkaupunkiseudulla. Yrityksellä on kolme toimipistettä; Vantaan Kaivokselassa, Espoon Olarissa sekä Helsingin Herttoniemessä. Volvojen

Bilia: Chat osana autokauppaa Lue lisää »

Ylöjärvi: Sähköinen asiointi kuntasektorilla

Ylöjärvi on noin 33 000 asukkaan kaupunki Tampereen kasvukeskuksen alueella. Kaupungin kehitysinsinööri Jussi Teronen kertoo, että Ylöjärven asukasluku kasvaa parhaillaan noin 500 asukkaan vuosivauhdilla. Kaupunkiin muuttaa paljon erityisesti lapsiperheitä, joten peruspalvelut, kuten varhaiskasvatus ja koululaitos, ovat Ylöjärvellä kehitystoiminnan keskiössä. Lisäksi Ylöjärvi panostaa yrittäjyyteen ja elinkeinoelämän tukemiseen; kaupunki on Suomen kärkijoukkoa yrittäjämyönteisyydessä. Ylöjärvelle tärkeää on

Ylöjärvi: Sähköinen asiointi kuntasektorilla Lue lisää »

Novia: Chatin kautta lisää B2B-liidejä

1 kommentti

Novia on monelle tuttu B2B-myynti- ja markkinointiyritys, jonka toiminnan tavoite on auttaa asiakasyrityksiä löytämään itselleen uusia asiakkaita ja tekemään enemmän kauppaa. Yrityksen toimitusjohtaja Lippo Mikola kertoo Novian olevan perinteisesti tunnettu puhelinmyyntiyrityksenä, mutta jatkaa toteamalla yrityksen tekevän myös paljon muuta: Verkkosivut, uutiskirjeet, some-kampanjat, puhelin- ja online-asiakaspalvelu, asiakastarvekartoitukset sekä myyntitapaamiset hoituvat kaikki Novian avulla. Yritys erottuukin markkinoilla monipuolisella palvelutarjonnallaan; yrityksille

Novia: Chatin kautta lisää B2B-liidejä Lue lisää »