Smilee henkilöstö

Joukkoistaminen ja asiakaspalvelu

Perinteiset toimialat ovat järkkyneet, kun markkinoille on tullut toimijoita, jotka tekevät rohkeasti asioita toisin. Myös asiakaspalvelun pelikenttä menee uusiksi joukkoistamisen eli crowdsourcing-toiminnan ja jakamistalouden pelureiden vallatessa kentän. Ihmisten hankkiessa autoa he hakevat ennen ostopäätöstä neuvoja Internetin autoilufoorumeilta. Kun tämä toisille vertaisille neuvoja jakava verkosto saadaan palvelemaan myös verkkokauppoja, kohtaa loppuasiakas aidon käyttäjäkokemukseen perustuvan laadukkaan asiakaspalvelun. […]

Joukkoistaminen ja asiakaspalvelu Lue lisää »

Bilia: Chat osana autokauppaa

  Bilia Smileen chat-palvelusta Yhteistyön myötä Bilialla on huomattu, että Smileen palvelu on varmistanut yrityksen verkkosivujen palvelukykyä niin aukioloaikojen puitteissa kuin niiden ulkopuolellakin. Myös yritysten välinen kommunikointi saa kehuja. Bilia Oy Ab on vuonna 1990 perustettu Volvon jälleenmyyntiliike ja Volvo Car Finlandin tytäryhtiö pääkaupunkiseudulla. Yrityksellä on kolme toimipistettä; Vantaan Kaivokselassa, Espoon Olarissa sekä Helsingin Herttoniemessä. Volvojen

Bilia: Chat osana autokauppaa Lue lisää »

Ylöjärvi: Sähköinen asiointi kuntasektorilla

    Ylöjärvi on noin 33 000 asukkaan kaupunki Tampereen kasvukeskuksen alueella. Kaupungin kehitysinsinööri Jussi Teronen kertoo, että Ylöjärven asukasluku kasvaa parhaillaan noin 500 asukkaan vuosivauhdilla. Kaupunkiin muuttaa paljon erityisesti lapsiperheitä, joten peruspalvelut, kuten varhaiskasvatus ja koululaitos, ovat Ylöjärvellä kehitystoiminnan keskiössä. Lisäksi Ylöjärvi panostaa yrittäjyyteen ja elinkeinoelämän tukemiseen; kaupunki on Suomen kärkijoukkoa yrittäjämyönteisyydessä. Ylöjärvelle tärkeää on

Ylöjärvi: Sähköinen asiointi kuntasektorilla Lue lisää »

Novia Case

Novia: Chatin kautta lisää B2B-liidejä

1 kommentti

Novia on monelle tuttu B2B-myynti- ja markkinointiyritys, jonka toiminnan tavoite on auttaa asiakasyrityksiä löytämään itselleen uusia asiakkaita ja tekemään enemmän kauppaa. Yrityksen toimitusjohtaja Lippo Mikola kertoo Novian olevan perinteisesti tunnettu puhelinmyyntiyrityksenä, mutta jatkaa toteamalla yrityksen tekevän myös paljon muuta: Verkkosivut, uutiskirjeet, some-kampanjat, puhelin- ja online-asiakaspalvelu, asiakastarvekartoitukset sekä myyntitapaamiset hoituvat kaikki Novian avulla. Yritys erottuukin markkinoilla monipuolisella palvelutarjonnallaan; yrityksille

Novia: Chatin kautta lisää B2B-liidejä Lue lisää »

Miten saan asiakkaat aloittamaan chatin? 4 keinoa lisätä chat-keskustelujen määrää

Chat-sovellus on asennettu verkkosivuille ja online-asiakaspalvelu on valmiina vastaanottamaan asiakkaita, mutta verkkosivuilla käytävien chat-keskustelujen määrä on alhaisempi kuin toivoit, eikä online-palvelu lisää asiakastyytyväisyyttä saati myyntiä toivotulla tavalla. Kuulostaako tutulta? Tässä vinkkejä asiakkaiden chat-aktiivisuuden lisäämiseen ja sen myötä parempien asiakaskokemusten ja lisämyynnin luomiseen. Aivan ensimmäisenä kannattaa kiinnittää huomiota verkkosivujesi kävijämäärään yleensä. Onko kävijöitä tavoitteiden mukainen määrä?

Miten saan asiakkaat aloittamaan chatin? 4 keinoa lisätä chat-keskustelujen määrää Lue lisää »

Pörhö: Autokauppa digiaikaan

1 kommentti

Muuttuva asiakaskäyttäytyminen vaatii uudenlaista tavoitettavuutta Pekka Mustonen, Pörhö-konsernin jälkimarkkinointipäällikkö, kertoo autokaupan alan asiakkaiden käyttäytymisen muuttuvan tänä päivänä liki nopeammin kuin myynti ja markkinointi ehtivät muutoksiin reagoida. Erityisesti digitaalisen liiketoiminnan markkinoinnin ja myynnin kehittäminen ja yhteensovittaminen korostuvat myös Pörhön liiketoiminnassa. Online-asiakaspalvelun avulla huikea määrä lisää liidejä Pörhölle ja arvokkaita uudistuksia asiakkaille Pörhön verkkosivut toimivat osoitteissa www.porho.fi ja

Pörhö: Autokauppa digiaikaan Lue lisää »

running, sport, race

Urheilukauppa: Chat tukee asiantuntemusta verkkokaupassa

Urheilukauppa.eu on oululainen, vuonna 2012 perustettu palloilulajien erikoisliike. Yrittäjinä toimivat Kari Mikkola ja Mauri Holappa. Mikkola kertoo yrityksensä erottuvan markkinoilla erityisesti kattavalla ja laadukkaalla valikoimallaan, asiantuntemuksellaan sekä hyvällä palvelullaan. Valikoimaan kuuluu paljon urheilun erityisvälineistöä, urheiluvammojen hoitotuotteita sekä muita erityisesti urheiluseuroille myytäviä tarvikkeita. Toisaalta Urheilukauppa myy myös muun muassa urheilu- ja fitness-vaatteita, AC-Oulun fanituotteita yksinoikeudella sekä uutuutena myös

Urheilukauppa: Chat tukee asiantuntemusta verkkokaupassa Lue lisää »

Usein kysytyt kysymykset chatista

Vaikka verkkosivujen chat on ollut olemassa jo useita vuosia, aiheuttaa chat kuitenkin vielä paljon ihmetystä ja erilaisia kysymyksiä. Kokosimme yhteen yleisimmät kysymykset chat-sovelluksesta, chat-palvelusta ja chatbotista.  Chat-sovellus Chat-sovelluksella tarkoitetaan organisaatioiden oman asiakaspalvelutiimin käyttöön tulevaa nettisivujen online-asiakaspalvelun työkalua. Chat-sovelluksesta voidaan käyttää myös termejä chat-ohjelmisto, chat-työkalu tai livechat. Käytännössä chat-sovellus kattaa sekä nettisivuilta asiakkaalle nousevan chat-ikkunan sekä

Usein kysytyt kysymykset chatista Lue lisää »

Scroll to Top
Vieritä ylös