En chatt på webbplatsen kan skötas av människor – eller också kan uppgiften automatiseras helt eller delvis. En chatbot är en applikation, som självständigt klarar av dialog och interaktion med användaren, utan ständigt stöd av en människa. På webbplatsen är chatbot-abonnemanget oftast i form av skriven text – men chatboten kan också mycket väl fungera
Chatbot i kundservice har varit i stigande trend på webbsidor under många år. Chatbottar är ett hett ämne inte endast för slutanvändare men också i media. Detta är ingen överraskning, för chatbot-teknologin som använder artificiell intelligens, utvecklas ständigt för att kunna erbjuda allt mer avancerade lösningar för sina användare. 2018 ökade kundernas intresse för chatbottar
1. Ha en klar målsättning Innan du skaffar en chatt, fundera på syftet. Vill du kanske förbättra kundservice, öka försäljningen eller få mer leads? Eller vill du minska mejl- och telefontrafik och få en bättre konverteringsgrad på dina webbsidor? Att börja chatten är redan första steget i den riktningen men för att nå dina mål,
1. Snabbhet och i realtid “Det bästa med chatten är snabbhet” har konstaterat såväl Kuopios chatt kundtjänstrepresentanter som kommuninvånare som kommunicerar via chatten. I bästa fallet får kunden ett svar på sin fråga i 10-15 sekunder från chattens början, vilket överträffar förväntningar ömsesidigt. Ytterligare är chatt som en kanal mer i realtid än e-post eller
Kundservice genom chatten fungerar i många avseenden annorlund än den traditionella ansikte mot ansikte kundservicen. Medan att kommunicera via chatt bör man framför allt överväga många saker relaterade till skriftlig kommunikation: Med bara ord kan man förmedla en hel del mening, men på grund av bristen på exempelvis miner och gester är skrivna meddelanden ofta
Förra veckan läste jag en förtjänstfullt blogginlägg av den berömda Jonna Muurinen om konverteringen av www-sida besökare till köpare genom att satsa på bland annat webbdesign, mobiloptimering och det visuella utseendet. Varje ord på texten är helt sant, men i min mening skulle man lägga till i den ett avsnitt eller två om online försäljningstjänsts bemärkelse
