Ny webbplats i ordning och kundens köpprocess utformad och testad? Done. SEO-optimering genomförd by-the-book? Done. AdWords och Facebook annonsering igång? Done. Men ändå är konverteringen inte på målnivån. Vad borde du göra? 

Börja med finjustering marknadsföring. Gå igenom, testa, förbättra kundens köpprocess och observera i analytiker var kunderna lämnar din webbplats. Fortsätt iteration och få resultat. Utmärkt! Skulle du fortfarande kunna göra någonting? Förstås. Kanske börja använda mer program. Lägg till andra analysprogram på sidan, videoprogram som fångar in kundernas beteende och väg, popup-program som ber om telefonnummer eller e-post, maknadsautomatisering som skjuvar dess egna filer och spårning till besökarnas webbläsare för annonsering. Möjligen andra program till. Det finns många grejer, och det tar pengar och åtminstone tid. Dessutom skulle man tänka på kundtjänst också.

Jag kunde använda en följande typ av jämförelse från de fysiska butikerna: När man har investerat i både förvärv av kunder och butikens inredning och spektakuläritet, så har sådana platser vanligtvis också väldigt bra kundservice, alltså ma har satsat på kundupplevelsen i form av strålande kundservice. Jag tror att samma logik gäller för webbplatser på så sätt att det måste finnas online-kundservice tillgängligt. Under lång tid har vi lärt oss självbetjäning på Internet, men de föränderliga trender i världen börjar också stranda hit och bra kundservice är alltid en uppskattad produkt i sig. Att det finns på webbsidan i form av chatt börjar vara allt vanligare oberoende av branschen. Och inte bara i webbutiker, utan också i mycket olika typer av webbtjänster, företags och andra operatörers hemsidor, både privata och offentliga.

Men vad tycker du, fungerar jämförelsen av de fysiska butikerna? Till exempel, du ser en annons till en klädaffär på nätet eller i tidningen, går till affären och där välkomnas du av en glatt leende expedit som frågar hövligt, inte påträngande, om du vill ha hjälp eller bara titta på kläder själv. I Amerika skulle de också säga sitt namn och be dig att hämta dem om du får några frågor. När det här ibland händer för mig, kommer jag ju först gärna titta på produkter i butiken själv, och kanske få expediten till scenen om jag hittar något lämpligt att köpa. Och åtminstone jag kommer ofta att rakt säga om jag söker för en viss produkt.

Om expediten får komma med kunden och presentera några produkter, kommer kunden ofta att köpa mera än när hen bara tittar på produkter själv. I klädaffären är det särskilt sant för män. Som ett resultat är kunden nöjd med fådd service, rekommenderar affären till andra och kommer antagligen att shoppa där också nästa gången. Butiken är också nöjd när affärerna går bra.

Online chat-kundservice fungerar bra på webbplatser som har tillräckligt med besökare och sidans modernitet har satsats på med layout, teknik och och mobilitet. Med online-kundservice har vi förbättrat den totala konverteringen på våra kundföretags webbplatser för 25%, eller en viss tjänsts användningsgrad för över 60% och antalet leads för 50%. Ytterligare mäter vi kundernas nöjdhet med en förfrågan som ställs i slutet av varje diskussion, med medelvärdet på 4,7/5,0.

Därför, när ni förnyar er webbplats, tänka väl på kundens köpprocess och satsa på annonsering i olika kanaler. Det lönar sig att också beakta aspekten av online-försäljning och -kundservice och försäkra konverteringen. Betjäningen av kunder och säkerställning av kundnöjdhet. Förresten, det är  lätt att testa chatten själv. Att installera chatten på webbplatsen är på sitt enklaste sätt bara ett femton minuters jobb. Alltså borde du inte missa chansen att prova på det!

Med Smilee får du en fantastisk chatt tjänst snabbt installerat på din webbplats. Du kan själv ta emot dina kunder. Och om din egen tid räcker inte, kan vi också erbjuda professionella och motiverade online-teammedlemmar till din webbplats för att förbättra konverteringen och kundnöjdheten. Utöver, vår projektledare och process ser till att teammedlemmarna vet allt väsentligt av ditt företag för att de kan betjäna kunderna som besöker din webbplats. Nyfiken? Fråga mer om våra tjänster på chatt. Vi berättar gärna mer. 

Smilee on online-asiakaspalvelun tulevaisuus. Tuomme yhteen asiantuntevan online-asiakaspalvelun sekä verkossa palvelua tarvitsevat asiakkaat. Luomme parempia asiakaskokemuksia sekä lisäämme myyntiä ja konversiota verkossa. Sovelluksemme ja korkealaatuisen asiakaspalvelumme avulla tuot parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen verkkosivuillesi.