Lyxaffär på chatten

Smilees första gnista föddes i oktober 2013 i Levi ‘n’ Sky lyxhyresfastighet på Levi. Villaägarna undrade hur de skulle presentera det arkitektoniskt, sceniskt och inredningsvis unikt ställe med den bästa möjliga kundupplevelsen till webbplatsens besökare. En av ägarna var Smilees nuvarande VD Teuvo Karppinen, som uppfann möjligheterna av modern kundservice och kan utan tvekan betraktas som en person som tog videochatt och co-browsing till den finska online-kundservicen. Teuvos vision var att skapa den perfekta kundupplevelsen på Levi ‘n’ Sky webbplatsen – en sådan upplevelse som en kund som utforskar ett högkvalitativt resmål väntar och var de får svar på 10 sekunder. Levi ‘n’ Sky har fått flera nya och ständigt återvändande kunder rakt från webbsidans chatt, så framtidsvisionen från några år tillbaka har blivit sann.

Levi ‘n’ Sky är ett bra exempel på en turismwebbplats där man kan använda online-försäljning och online-kundservice för att skaffa anmärkningsvärd ytterligare försäljning. Webbsidans besökarantal är genomsnittligt, men konverteringsvärdet av chatten är särskilt bra. Redan tio veckovisa hyreskunder generedade genom chatten på ett år ökar försäljningen så mycket att ROI för chatt-tjänsten har varit hundratals procent. Mätningarna av kundnöjdhet visar att chatten påverkar kundupplevelsen en hel del. I resebranschen har många företag fått bra försäljningsresultat på chatten.

Chatt till bilhandlare

Det största genombrottet i bilindustrin handlar om ökningen av så kallad webrooming. Webrooming betyder att kunden tar sin tid att noggrant främja sig med bilarna innan hon/han köper. Numera går man till bilaffären hälften mer sällan än för 10 år sedan. Det är därför att få en s.k. varm lead till bilaffären är den mest centrala enda utmaningen som påverkar bilförsäljningen. Smilee har bred erfarenhet av online-kundservice bland bilindustrin. I de bästa kundrelationerna har vi lyckats producera 46% mer försäljningsleads till kundföretag jämfört med tiden före chatten. I underhållsbokningar har chatten haft en verkligt betydlig inverkan. Med chatt och co-browsing elimineras alla kundens rädslor för underhållsbokningen har vi upptäckt tillsammans med våra kunder. Konverteringen för underhållsbokningar ökade med 63% när kunden var hjälpt hands-on med att boka service. Den största effekten verkar vara i att man bara kan stoppa kunden när hon/han letar efter alternativ till bilvård.

Chatten på webbutiker

Chatten fungerar bäst på konsumenternas webbutiker med stora mängder produkter, eftersom besökarantalen är stora och konverteringsvärdet är betydelsefullt. Jag själv är van vid att göra mina online-inköp mest på fritiden och på kvällarna. När man shoppar online på kvällarna undrar man då och då varför finska webbutiker så ofta tjänar kunder endast under ”kontortider”, fastän t.ex. idrotts- och utomhuswebbutiker säkert får mera besökare under kvällstid än i mitten av en arbetsdag. Lyckligtvis ser det ut som att webbutikerna börjar vakna upp till den internationella konkurrensen när det gäller kundtjänstens servicetider, och många företag har också lagt in kundservice på kvällarna och helgerna.

Det lönar sig att analysera webbsidornas besökarantal vid olika tidpunkter innan man beslutar om öppettider för kundservice. Enligt Smilees egen erfarenhet har kundservice fungerat väl i t.ex. webbutiker för inredning och möbler. Dessa butiker har ett stort konverteringsvärde och betydande ytterligare försäljning kan göras både genom att sälja kvantitativt mer förmånliga konsumentprodukter och genom att samtidigt erbjuda kunden andra produkter i butiken. Enligt alla undersökningar blir kundupplevelsen bättre med online-kundservice.

Tror du att chatten skulle passa bra till din webbplats? Hör av dig till oss så kan vi berätta mer!

Smilee on online-asiakaspalvelun tulevaisuus. Tuomme yhteen asiantuntevan online-asiakaspalvelun sekä verkossa palvelua tarvitsevat asiakkaat. Luomme parempia asiakaskokemuksia sekä lisäämme myyntiä ja konversiota verkossa. Sovelluksemme ja korkealaatuisen asiakaspalvelumme avulla tuot parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen verkkosivuillesi.