Allt om chatten
Idéer, artiklar med praktiska tips och bästa möjliga lösningar för hur du går till väga för att skapa en fungerande chatt som en kanal för försäljning och kundtjänst på din webbplats
Webbplatsrevolutionen: Möjligheterna med AI
Förbättra användarupplevelsen och kundservicen Artificiell intelligens har förändrat hur företag närmar sig användarupplevelse och kundservice på sina webbplatser. Idag erbjuder AI-lösningar, såsom AI-chattbottar och AI inpagebots, effektiva och innovativa sätt att förbättra interaktion och service på webbplatser. I denna artikel kommer vi att dyka djupare in i hur dessa avancerade teknologier kan göra dina webbplatser
AI I Chatten Kommer Att Förändra Framtidens Kundservice
Kundservicens Nya Stjärna Artificiell intelligens (AI) är inte längre bara ett begrepp från science fiction, utan det är redan en del av vardagen. Särskilt inom kundservice revolutionerar AI sättet på vilket företag interagerar med sina kunder. Bättre kundupplevelse AI-baserade chattbotar blir allt smartare och kan hantera en mängd olika kundfrågor. Detta frigör tid för mänskliga
Toyota Tsusho Nordic Oy – Kaizen på nordiskt vis: bilförsäljningen via en chatt är ett studieprojekt, som fortfarande pågår
Toyota Tsusho Nordic Oy är återförsäljare av Toyota och Lexus i Finland – och har förutom försäljningen av märkesbilarna hand om en butik för inbyte av begagnade bilar och en webbplats för denna. Vi har redan testat flera chattlösningar och har erfarenhet av Smilees tjänster sedan början av år 2020. Som tur var fick vi
DS Automobiles Suomi: En bra kundupplevelse och personlig service också på nätet utgör DNA för ett högklassigt varumärke. Erfarenheter av videochatt-pilotprojektet.
DS Automobiles Suomi satte igång med en pilot-chatt och en videopresentation under sommaren 2021. Att utveckla kundupplevelsen av webbsidorna är viktigt för DS: en högklassig kundupplevelse och personlig service utgör varumärkets kärna. Utifrån huvudstadsregionens showroom är det också svårt att tjäna hela landet. Coronapandemin har ytterligare drabbat bilförsäljningsbranschen i sin helhet och det var ganska
Vad är en chatbot? Artificiell intelligens eller knappar på webbsidorna?
En chatt på webbplatsen kan skötas av människor – eller också kan uppgiften automatiseras helt eller delvis. En chatbot är en applikation, som självständigt klarar av dialog och interaktion med användaren, utan ständigt stöd av en människa. På webbplatsen är chatbot-abonnemanget oftast i form av skriven text – men chatboten kan också mycket väl fungera
DS Automobile Finland – tack vare videochatt betjänar en bilaffär hela Finland
DS Automobiles Finland har testat chatt- och videopresentationer på webbplatsen under sommaren. Videofunktionen i chatten gör det enkelt att lära känna bilmodellerna in i minsta detalj, även när resan till butiken inte är möjlig. Säljaren kan starta videopresentationen spontant från chatten på kundens begäran – eller så kan kunden boka en lämplig tid för presentationen
Bilhandelns ROI för chattförsäljningen vittnar om digital omvälvning inom branschen
Ännu för ett par år sedan kunde det bildas köer vid bilförsäljningsställen när det bjöds på gratis varmkorv under veckosluten. På senaste tiden har det varit betydligt lugnare. Enda stunden när det händer något hos märkesbilhandlaren är vardagar vid servicedesken. Därefter är det helt tyst. Endast enstaka kunder som inte har någon tid att passa
Technopolis sänker tröskeln för tjänster med hjälp av en chatt – långsiktig utveckling är nyckeln till högklassig service
Technopolis erbjuder affärslokaler och ser nyfiket på framtiden. Distansarbetet har kommit för att stanna jämsides med traditionellt kontorsarbete – men nya användningsområden för affärslokaler i ett arbetsliv i förändring ger den flexibla aktören nya möjligheter. Karri Hautanen, CMO för Technopolis, ser att kontorslokalerna möjliggör ett effektivt och kvalitativt samarbete. Möten mellan människor och att tillsammans
Chatboten betjänar kommuninvånarna i Limingo
Limingo kommun är en föregångare inom kundbetjäning via chatt. Näringslivsdirektör Teemu Haapala berättar, att man i kommunen provade på live-chat redan år 2015. Kommunens webbsidor är omfattande till sitt innehåll och det kan hända att kommuninvånarna inte hittar all information. Överraskande många har tagit kontakt via chatten, ungefär fyrtio personer per dag. Det är mycket
RA Motor – vem tar hand om din kund på din hemsida? Livechatt för bättre kundupplevelsen
Tiderna förändras och det har även kundernas köpbeteende gjort. ” Jim Löthman, Marknadschef på RA Motor jämför gärna deras hemsida med deras fysiska butik. Kommer du in till en fysisk butik och sen är ingen där, ingen tar hand om dig eller ingen välkomnar dig. Det skulle nog kännas väldigt konstigt. Jim säger att han egentligen tycker det
Stemma: Chat för effektivare kundservice
Online-kundservice stödjer den nya webbutiken. Stemmas online-kundservice har varit verksam på adressen stemma.fi sedan juni 2016. Företagets nätbutik grundades i slutet av förra året och är fortfarande under ständig utveckling. “Stemma.fi betjänar särskilt sådana konsumenter som vill handla på nätet. Detta innebär ofta att kunderna bor på orter som just nu saknar Stemma-butik”, berättar Henri
Det bästa med en chatt är en en nöjd kund
”Du borde inte vilja sluta chatta nu” Enligt Kaija Manninen har introduktionen av chatt varit möjlig i Hollola på grund av dess experimentiella kultur. Nya saker som är värda att prova i Hollola testas omedelbart. ”Med samma idé introducerades chatten – och nu satsar vi verkligen på det,” sammanfattar Manninen. Chattjänsten är omtyckt av både
Bilhandelns framtid – 10 fakta om bilförsäljning online
1. Bilförsäljning online ökar Det finns en enorm potential för bilförsäljning online. Till och med 63% av konsumenter funderar över att köpa bil online under de närmaste fem åren. På Mercedes-Benz tror man att under 2022 kommer en fjärdedel av försäljningen av nya och begagnade fordon att slutföras online. 2. Köpbeslut utförs allt oftare online
Vilken typ av chattbot är bäst för ditt företag?
Chatbot i kundservice har varit i stigande trend på webbsidor under många år. Chatbottar är ett hett ämne inte endast för slutanvändare men också i media. Detta är ingen överraskning, för chatbot-teknologin som använder artificiell intelligens, utvecklas ständigt för att kunna erbjuda allt mer avancerade lösningar för sina användare. 2018 ökade kundernas intresse för chatbottar
Technopolis: Arbetsplatstjänster online
“Man klarar sig inte längre utan online kundservice” Technopolis använder Smilees tjänst speciellt som ett leadverktyg. För det mesta handlar chatterna i praktiken om uthyrning av kontorslokaler vilket ger Technopolis en möjlighet att direkt vidarebefodra kunden till den person som är ansvarig för den lokal kunden är intresserad av. “Vi har följt våra chatt-kundernas aktivitet
Distansarbete – frihet och ansvar
Det finns forskning som tyder på att produktiviteten är bättre när man jobbar hemma än på kontoret, fastän man skulle kunna tro att det är tvärtom. Man kunde tro att man hemma lätt faller för frestelser och därför får mindre gjort. Men så är det faktiskt inte. När det gäller distansarbete kan man prata om
Åtta tips för en framgångsrik implementering av chatt
1. Ha en klar målsättning Innan du skaffar en chatt, fundera på syftet. Vill du kanske förbättra kundservice, öka försäljningen eller få mer leads? Eller vill du minska mejl- och telefontrafik och få en bättre konverteringsgrad på dina webbsidor? Att börja chatten är redan första steget i den riktningen men för att nå dina mål,
Chattservice i e-handel
Köpprocessen har förändrats. Den är inte längre begränsad till fysiska köptillfällen utan den sprider sig över alla online-gränssnitt mellan säljare och köpare. Man kan säga, att e-handeln inte längre är en liten kuriositet vid sidan av stenfotsbutiken utan den är en central del av verksamheten i nästan alla branscher. Man kan inte längre välja om
