DS Automobiles Suomi: Hyvä asiakaskokemus ja henkilökohtainen palvelu myös verkossa ovat laatubrändin DNA:ssa. Kokemuksia videochat-pilotista

DS Automobiles Suomi lähti pilotoimaan chattia ja videoesittelyä kesän 2021 aikana. Verkkosivujen asiakaskokemuksen kehittäminen on DS:lle tärkeää: laadukas asiakaskokemus ja henkilökohtainen palvelu ovat brändin ytimessä. Pääkaupunkiseudun showroomista käsin on myös haasteellista palvella koko maata. Koronapandemian aika on kurittanut automyynnin alaa kokonaisuudessaan ja oli aika selvää, että etäasiointikokemuksen kehittäminen on asetettava etusijalle. Poikkeustilanteen aikana ihmiset oppivat […]

DS Automobiles Suomi: Hyvä asiakaskokemus ja henkilökohtainen palvelu myös verkossa ovat laatubrändin DNA:ssa. Kokemuksia videochat-pilotista Lue lisää »

Näkyvämpi painike, enemmän aloitettuja chatteja

Paitsi chat-painikkeen onnistuneella tekstillä, myös sen ulkoasua muokkaamalla voidaan parantaa chat-konversiota. Chat-painikkeeseen saat kuvakkeen ja tekstiä – ja sen värejä voi muuttaa. Painike voi olla eri näköinen desktop-tilassa ja mobiilissa. Sen voi myös sijoittaa ruudun alareunassa joko vasempaan reunaan, keskelle tai oikealle. Pääset muokkaamaan painikkeen asetuksia sovelluksen Settings/Team settings/Tab -osiossa. Väreistä ja tekstikoosta – riittävä

Näkyvämpi painike, enemmän aloitettuja chatteja Lue lisää »

Chat-painikkeen tekstiä muuttamalla parempi konversio

Chattipainikkeen copylla on iso vaikutus siihen, kuinka moni avaa chatin ja aloittaa keskustelun. Katsotaanpa helppo esimerkki siitä, kuinka painikkeesta saa tehokkaamman ja chat-konversiosta paremman. Autoliike X on hankkinut verkkosivuilleen live-chatin. Asennuksen jälkeen chat-painikkeessa lukee ytimekkäästi ja chatteja tulee hieman alle 1% kaikista vierailuista. Autoliikkeessä päätetään optimoida chat-konversiota ja uutta painiketekstiä testataan: Konversio nousee ja on

Chat-painikkeen tekstiä muuttamalla parempi konversio Lue lisää »

Autokaupan ROI chattimyynnissä kertoo vahvasta digitaalisesta murroksesta alalla

, , , , ,

Vielä pari vuotta sitten autokaupan ovelle saatiin luotua viikonloppuna jono tarjoamalla kansalle ilmaista makkaraa. Nyttemmin on ollut hiljaista. Ainoa hetki, jolloin merkkiliikkeessä on edes jonkinlaista säpinää, on arkisin autohuollon aamutiskillä. Sitten liike hiljenee täysin. Uusia autoja katselee vain satunnainen huoltoon autonsa tuonut kiireetön, jolla on aikaa odottaa autohuollon ajan liikkeessä. Autoalan Tiedotuskeskus raportoi kuitenkin automyynnin

Autokaupan ROI chattimyynnissä kertoo vahvasta digitaalisesta murroksesta alalla Lue lisää »

Ulkoistettu asiakaspalvelu chatissa – kuinka palvelun laatu varmistetaan?

, , , , , , ,

Asiakaspalvelu tuottaa monessa bisneksessä ison määrän asiakaskosketuksia. Eipä ihmekään, että asiakaspalvelun laatu on usein avaintekijä asiakaskokemuksessa. Asiakaspalvelu on myös aikamoista tasapainoilua – yliaktiivisuudella on mahdollista ärsyttää ja vieraannuttaa – poissaolemalla jää unholaan. Kun palvelua ei ole tarjolla pulma- ja päätöstilanteessa, asiakkaan luottamus järkkyy. Digitaaliset osto- ja asiointipolut on usein pitkälle automatisoitu ja ne toimivat asynkronisesti

Ulkoistettu asiakaspalvelu chatissa – kuinka palvelun laatu varmistetaan? Lue lisää »

Mikä on chatbot? Tekoälyä vai nappibotteja verkkosivuille?

, , , ,

Chatin voi hoitaa ihmisvoimin tai automatisoida osittain tai kokonaan. Chatbot keskustelee käyttäjän kanssa itsenäisesti ja toimii tekstinä tai puheena. Se palvelee 24/7, kerää liidejä ja palvelutikettejä sekä esitietoja henkilökohtaista asiakaspalvelutilannetta varten. Chatbotit voidaan jakaa kahteen pääkategoriaan. 1 – Nappibotit eli sääntöpohjaiset botit Sääntöpohjainen eli nappibotti toimii ennalta käsikirjoitetun keskustelurunkoon mukaisesti. Botin rakentaja suunnittelee sekä botin puheenvuorot

Mikä on chatbot? Tekoälyä vai nappibotteja verkkosivuille? Lue lisää »

Technopolis madaltaa asioinnin kynnystä chat-ratkaisun avulla -pitkäjänteinen kehittäminen on avain laadukkaaseen palveluun

, , , , , ,

Toimitilaa tarjoava Technopolis katselee tulevaisuuteen uteliaana. Etätyö on tullut jäädäkseen perinteisen toimistokulttuurin rinnalle – mutta toimistojen käyttötarkoituksen muuttuminen työelämän murroksessa tuo joustavalle toimijalle uusia mahdollisuuksia. Technopoliksen CMO Karri Hautanen näkee toimitilat tehokkaan ja laadukkaan yhteistyön mahdollistajina. Ihmisten kohtaaminen ja toimivat tilaratkaisut yhteiseen työskentelyyn ovat hyviä syitä tulla töihin. Technopolis on jo pitkään hyödyntänyt verkkosivuja liidintuotantokanavana, ja liki kolmannes liideistä saadaan verkkosivujen

Technopolis madaltaa asioinnin kynnystä chat-ratkaisun avulla -pitkäjänteinen kehittäminen on avain laadukkaaseen palveluun Lue lisää »

Chatbot palvelee kuntalaisia Limingassa

, , , ,

Limingan kunta on chat-asiakaspalvelussa uranuurtaja. Elinkeinojohtaja Teemu Haapala kertoo, että kunnassa aloitettiin kokeilut live-chatilla jo 2015. Kunnan verkkosivut ovat sisällöltään laajat ja tieto voi kuntalaiselta jäädä löytämättä. Yhteydenottoja chatissa saatiin yllättäviä määriä, nelisenkymmentä päivässä. Tämä on 10 000 asukkaan kunnassa paljon! Live-chat aika antoi hyvän käsityksen siitä, millaisia kysymyksiä kuntalaisilla tyypillisesti on. Käsitys siitä, että

Chatbot palvelee kuntalaisia Limingassa Lue lisää »

RA Motor – kuka huolehtii asiakkaastasi verkkosivuillasi? Live-chat parantaa asiakaskokemusta

, , , , ,

Kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut. Jim Löthman, RA Motor AB:n markkinointipäällikkö vertaa verkkosivua mielellään kivijalkaliikkeeseen. Mitäpä jos liikkeeseen tultuasi et kohtaisikaan siellä yhtään ketään – kukaan ei tervehtisi, eikä tarttuisi asiaasi? Jimin mielestä myös verkkokaupassa läsnäolo on tärkeää, paikalla pitää olla joku, joka huomioi ja vastaa asiakkaan kysymyksiin. Live-chatin avulla saat inhimillisen kosketuspisteen myös digitaaliselle ostopolulle.

RA Motor – kuka huolehtii asiakkaastasi verkkosivuillasi? Live-chat parantaa asiakaskokemusta Lue lisää »

Chatbot aktivoi verkkosivukävijöitä paremmin kuin live-chat

, , , ,

Jos kysyn sinulta, mitä ovat verkkosivuilla toimivan chatbotin hyödyt, niin mitä vastaat? Ajatteletko bottia eräänlaisena assistenttina? Mieleen tulee ehkä… Näitä ainakin minä ajattelin. Mutta sitten pääsin käsiksi valtavaan määrään chatin käyttöä valaisevaa dataa – ja ymmärsin, että botti auttaa sellaisessakin asiassa, jota en mitenkään ennalta osannut aavistaa. Miksi jokaisella pitäisi olla chatbot? Konversio vierailijasta chatiksi

Chatbot aktivoi verkkosivukävijöitä paremmin kuin live-chat Lue lisää »

Scroll to Top
Vieritä ylös